Assistente de Cope (Ourinhos/SP)

Alares Internet; Ourinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um(a) Assistente de Cope em Ourinhos. O profissional será responsável por monitorar filas de atendimento e interagir com equipes técnicas. É necessário ter Ensino Médio Completo e experiência em atendimento. A empresa oferece benefícios como Vale Refeição, Plano de Saúde e Participação nos Lucros.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Plano Odontológico

Plano de saúde

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Day Off

Participação nos Lucros

Totalpass

Desconto em pacotes de internet

Qualificações

• Experiência de mais de 2 anos em atendimento a equipes de campo e clientes.
• Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
• Interagir com supervisores do COPE sobre eventos técnicos e administrativos.
• Analisar e monitorar o Teams e USO Digital para suporte à equipe.

Conhecimentos

Excel básico

Word básico

Conhecimento em Logística

Experiência em atendimento

Formação académica

Ensino Médio Completo

Graduação ou Técnico em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é uma pessoa disciplinada? Você gosta de trabalhar em equipe?

Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.

O nosso time de Cope está aguardando você!

#vemseralaresinternet

#vagasalaresinternet

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

Você vai fazer aqui:

• Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
• Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
• Monitorar as filas de chamados.
• Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
• Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
• Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação;
• Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento;
• Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Médio Completo;
• Excel e Word Básico.
• Conhecimento em Logística
• Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes;
• Mais de 2 anos em atendimento a equipes de campo e clientes.

Se você tiver, será um diferencial:

• Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.

Additional information

Informações adicionais:

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de saúde;
• Seguro de Vida;
• Plano de Carreira;
• Day Off;
• Participação nos Lucros;
• Totalpass;
• Desconto pacotes de internet.