ASSISTENTE DE CONTROL DESK

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de fibra óptica busca um profissional para supervisionar operações de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter habilidades em Pacote Office e ser capaz de trabalhar em equipe, além de ter senso de urgência e organização. A função inclui monitoramento de KPIs e gestão de incidentes, contribuindo para a excelência no atendimento.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD

Day off no aniversário

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas

Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)

Descontos em viagens e locação de veículos

Qualificações

• Pacote Office intermediário necessário.
• Capacidade de trabalhar em equipe e se adaptar às mudanças.
• Organização e senso de urgência são essenciais.

Responsabilidades

• Monitorar operações de atendimento e desempenho dos atendentes.
• Gerenciar incidentes e crises, garantindo comunicação eficaz.
• Elaborar relatórios e dashboards para análise de desempenho.

Conhecimentos

Pacote Office

Trabalho em equipe

Senso de urgência

Organização

Flexibilidade

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Alloha Fibra

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Nosso time é composto por mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil, alinhados pelos mesmos valores.

#oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades do Cargo

1. Monitoramento de Operações de Atendimento:
   • Acompanhar, em tempo real, o desempenho dos atendentes (TMA, TME, nível de serviço, etc.).
   • Verificar a fila de chamados, chats ou ligações para evitar gargalos.
   • Atuar proativamente para corrigir desvios nas metas operacionais.
2. Distribuição e Alocação de Recursos:
   • Realocar atendentes entre filas e canais conforme a demanda.
   • Apoiar o dimensionamento de equipes para turnos e horários de pico.
3. Gestão de Incidentes e Crises:
   • Identificar rapidamente problemas nos sistemas de atendimento.
   • Acionar times responsáveis e comunicar gestores sobre impactos.
   • Auxiliar em dúvidas operacionais ou processuais.
   • Garantir que todos estejam atualizados com scripts, campanhas ou mudanças.
4. Acompanhamento de Indicadores (KPIs):
   • Monitorar KPIs como SLA, NPS, FCR e produtividade.
   • Gerar alertas e relatórios de desempenho diário para líderes.
5. Comunicação com Equipes e Lideranças:
   • Servir de elo entre operação, supervisores, qualidade, treinamento e TI.
   • Informar sobre falhas, campanhas ou alterações de processo.
6. Elaboração de Relatórios e Dashboards:
   • Criar painéis operacionais e analíticos com dados em tempo real e históricos.
   • Auxiliar na tomada de decisão com base em dados operacionais.

Requisitos

• Pacote Office intermediário
• Trabalho em equipe
• Senso de urgência e organização
• Flexibilidade e adaptabilidade

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Descontos em viagens e locação de veículos

Sobre a Empresa

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra óptica do País. Nosso time de 5 mil pessoas busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre oferecendo os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade de nossos colaboradores e clientes em toda a sua diversidade regional e social, atuando em 864 cidades em 22 estados brasileiros, com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui, atuamos interconectados, focados em fazer a coisa certa sempre. Nosso ambiente é baseado em honestidade, integridade, transparência e ética — o Jeito de Ser Alloha — promovendo um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio.