Assistente de Cobrança

Unimed João Pessoa; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde está buscando um profissional para apoiar no setor de negociação. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, preferencialmente técnico em contabilidade ou administração, e habilidades em comunicação e resolução de problemas. As principais atividades incluem análise de processos e atendimento a clientes com mensalidades atrasadas. A vaga está localizada na Região Metropolitana de João Pessoa.

Qualificações

• Capacidade básica de cobrança e noções do código de defesa do consumidor.
• Habilidade na elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Assistir o setor de negociação e cumprir normas estabelecidas.
• Analisar processos pela crítica de indicadores.
• Contribuir com o cumprimento do orçamento anual.
• Entrar em contato com clientes via call center para cobranças.
• Realizar atendimentos a clientes com mensalidades atrasadas.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Proatividade na solução de problemas

Habilidade de relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino médio completo

Técnico em contabilidade, administração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo:

Assistir o setor de negociação, dando suporte nos processos da área, cumprir com as normas estabelecidas pela central de negociação, respeitando os limites de alçadas e reportando aos superiores qualquer fato relevante que esteja fora de conformidade. Manter excelência nos atendimentos prestados aos clientes.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável técnico em contabilidade, administração ou áreas afins;
• Capacidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade proativa de resolver problemas;
• Conhecimento básico das normas regulamentadoras da ANS;
• Conhecimento avançado de cobrança;
• Noções básicas de direito e do código de defesa do consumidor;
• Habilidade na elaboração de relatórios;
• Habilidade de relacionamento interpessoal com cliente interno e externo.
  
  

Principais atividades:

• Conhecer o Planejamento Estratégico da Unimed JP e os vínculos do mesmo com sua área de atuação, contribuindo com o alcance das metas estratégicas;
• Analisar processos da área por meio do acompanhando e análise crítica de indicadores, validados pelo seu superior. Quando necessário, definir planos de ação para correção ou manutenção da meta e, sempre que possível, implantar melhorias no processo;
• Contribuir com o cumprimento do orçamento anual de sua área, por meio da racionalização do consumo, visando a redução de despesas e ganho de produtividade;
• Verificar no sistema a lista de clientes para contato via call center, utilizando todas as ferramentas de cobrança disponíveis, acompanhando o desfecho do processo, considerando os aspectos inerentes no código de defesa do consumidor;
• Dispensar ao cliente um tratamento diferenciado objetivando sua satisfação;
• Cumprir os prazos estabelecidos para cobrança, registrando as informações no sistema e prazos acordados com os clientes;
• Enviar notificações de cobrança aos usuários, dentro dos prazos acordados;
• Conceder os descontos nas negociações de acordo com as regras de cada processo de negociação;
• Realizar atendimentos de clientes com mensalidades atrasadas e promover negociação dentro das Normas com conclusão do processo e baixa dos títulos no Caixa da Empresa;
• Realizar fechamento do caixa da movimentação de recebimentos do dia junto com o Tesoureiro.