Assistente de Call Center (Telefonista)

OFTALMED - Hospital da visão; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Realizar o atendimento telefônico, agendamento e confirmação de consultas e exames, além de fornecer informações e esclarecimentos aos pacientes. Organizar as agendas médicas, realizar remarcações e resgatar pacientes faltosos e inativos, contribuindo para a eficiência e qualidade do atendimento. Realizar atendimento cordial e eficiente, contribuindo para a comunicação interna e externa da empresa.

• Realizar atendimento aos pacientes, utilizando os diversos meios, prestando um serviço cortês e eficiente;
• Fornecer informações e esclarecimentos de dúvidas aos pacientes;
• Marcar consultas e exames conforme a disponibilidade das agendas médicas;
• Confirmar as agendas médicas, garantindo que os pacientes compareçam aos seus compromissos;
• Realizar a remarcação e fechamento de agendas médicas quando necessário;
• Organizar as agendas médicas, corrigindo agendamentos incorretos;
• Manter as agendas atualizadas e organizadas para facilitar o atendimento;
• Realizar o resgate de pacientes faltosos, entrando em contato para remarcar consultas e exames;
• Resgatar pacientes que não estão ativos, incentivando-os a retornar para acompanhamento médico;
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela instituição, visando a melhoria contínua das práticas de atendimento;
• Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a eficiência e qualidade dos serviços prestados;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as atividades relacionadas ao agendamento e atendimento telefônico;

Atribuições comuns a todos os cargos

• Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais;
• Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico;
• Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição;
• Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração;
• Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa;
• Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função;
• Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços;
• Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados;
• Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho;
• Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização;
• Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas;
• Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa;
• Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização;
• Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada;
• Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais;
• Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa;
• Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.