ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (29692)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em Joinville está buscando um Assistente de Backoffice SR. para atuar no suporte a clientes com reclamações. O candidato deve estar cursando Administração ou áreas correlatas, ter experiência em CRM e atendimento ao cliente. A posição exige habilidades de gestão de reclamações e conhecimento do Pacote Office. A empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo e benefícios diversos.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros

Plano de previdência privada

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Gestão Comercial, Marketing ou Publicidade e Propaganda.
• Experiência em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Experiência em atendimentos B2B e gestão de reclamações.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações de clientes e assegurar respostas adequadas.
• Manter histórico de interações no CRM.
• Interagir com áreas internas para garantir a melhor solução.

Conhecimentos

Experiência em CRM

Atendimento ao cliente

Gestão de reclamações

Pacote Office

Formação académica

Cursando ensino superior em Administração ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente;

Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Gestão Comercial, Marketing ouPublicidade e Propaganda;
• Experiência emCRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
• Experiência em atendimentos B2B;
• Experiência emgestão de reclamações;
• Experiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);

Qualificações Desejáveis:

• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.