ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (29552-29691)

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um cargo de Assistente de Backoffice SR. na Bosch Brasil, focado em gerenciar reclamações e oferecer suporte aos clientes. A posição requer interação com diferentes áreas internas e experiência em atendimentos complexos. Os candidatos devem estar cursando ensino superior em áreas relacionadas e ter boa comunicação. Oferecemos um ambiente colaborativo com diversos benefícios.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade e adoção estendida

Alimentação no local de trabalho

Vale Transporte

Benefícios de fim de ano

Material escolar para colaboradores e filhos

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Cursando ensino superior em áreas relacionadas.
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
• Proficiente em Pacote Office e CRM.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações de clientes, assegurando respostas alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para demandas dos clientes.
• Manter histórico de interações atualizado no CRM.

Conhecimentos

Atendimento de alta complexidade

Solução de problemas

Interação com áreas internas

Comunicação clara e assertiva

Proficiência em CRM

Formação académica

Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
• Vivência em atendimentos corporativos e gestão de reclamações;
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).
  
  

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo:30/06/2025

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

bosch.com.br/carreiras