ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (22552-29691) - ESPECIALISTA RA

Bosch Brasil; Joinville; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Backoffice SR. para integrar sua equipe de suporte ao cliente. Neste papel, você será responsável por gerenciar reclamações e garantir a satisfação do cliente, interagindo com diversas áreas internas e utilizando ferramentas de CRM. Se você é apaixonado por resolver problemas e tem habilidades de comunicação excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para se juntar a uma equipe que valoriza o crescimento e a inovação. Venha fazer parte de um ambiente que promove a diversidade e a inclusão, e onde suas contribuições farão a diferença.

Serviços

Assistência médica

Participação nos lucros

Plano de previdência privada

Seguro de vida

Licença maternidade estendida

Vale Transporte

Material escolar para colaboradores

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Cursando ensino superior em áreas afins como Administração ou Direito.
• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas complexos.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações e buscar soluções eficazes para os clientes.
• Manter histórico de interações atualizado no CRM.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Gerenciamento de reclamações

Inglês intermediário ou avançado

Formação académica

Cursando ensino superior em Administração

Cursando ensino superior em Recursos Humanos

Cursando ensino superior em Direito

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar as solicitações e reclamações, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;
• Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
• Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Presencial
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO
• Prazo: 05/03/2025

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work.

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