ASSISTENTE DE BACKOFFICE JR. – EMERGENCY SERVICES

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia busca um Assistente de Emergências para apoiar clientes em situações críticas de mobilidade veicular. O profissional será o ponto de contato para oferecer assistência imediata em acidentes e problemas com veículos, atuando com empatia e eficiência. Oferece salário competitivo e diversos benefícios como assistência médica, participação nos lucros e formação continuada.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Plano de previdência privada

Vale refeição

Qualificações

• Se possível, conhecimento em serviços emergenciais, de mobilidade ou automotivos.
• Residir em Joinville ou ter disponibilidade para mudança.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.

Responsabilidades

• Suporte imediato a situações de emergência relacionadas a veículos.
• Coordenação de assistência rodoviária e suporte em casos de roubo.
• Registro e monitoramento das demandas de emergência.

Conhecimentos

Inglês intermediário/avançado

Habilidade em atendimento

Trabalho com ferramentas digitais

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Emergency Services Backoffice Assistant, você irá atuar com a missão de serresponsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão.

O objetivo do agente é Garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.

Principais responsabilidades:

• Suporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Seguir processos: garantir que todos osprocessos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.

#LI-CB1

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
• Residir ou disponibilidade para mudar-separa Joinville/SC;
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/RSA

- Prazo: 10/08/2025

Para colaboradores Bosch

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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