ASSISTENTE DE BACKOFFICE JR. (32004)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e inovação em Joinville contrata Assistente de Backoffice JR. O candidato ideal atuará no suporte ao cliente, gerenciando reclamações e garantindo a eficiência dos processos internos. São requisitos: ensino médio completo e experiência em atendimento. Oferecemos excelentes benefícios, incluindo assistência médica e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados (PLR)

Vale refeição

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência em gestão de reclamações.
• Experiência em pacote office.

Responsabilidades

• Atender e resolver solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
• Registrar interações dos clientes em sistema de CRM.
• Identificar e solucionar problemas garantindo satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de reclamações

Organização

Detalhismo

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em Administração, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial

Ferramentas

Pacote Office

CRM

SAP

Descrição da oferta de emprego

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de atendimento, com a missão de de atuar no suporte ao cliente na gestão de reclamações trazendo soluções para cada demanda.

Buscamos um profissional organizado, detalhista e que tenha paixão por realizar
atendimentos e suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes internas e atendimento ao cliente, garantindo que todos os processos internos funcionem
de maneira eficiente.

Principais responsabilidades:

• Atender e resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
• Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM;
• Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços;
• Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas;
• Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento;
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa;
• Fazer tratativa de reclamaçõesem plataformas online (Reclame Aqui);

Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência em gestão de reclamações;
• Experiência em pacote office.

Qualificações Desejáveis:

• Cursando ensino superior em Administração, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial.
• Atuação no segmento automotivo;
• Experiência emCRM, chat e SAP;

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.