Assistente de Atendimento - Temporário (Black Friday) - Afirmativa PCD

Nestlé SA; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos global está buscando um Assistente de Atendimento temporário em Ribeirão Preto, SP. O candidato ideal terá ensino médio completo ou graduação em andamento e deve ser proativo, comunicativo e ter experiência em e-commerce. As principais responsabilidades incluem atendimento ao consumidor via WhatsApp, telefone e e-mail, garantindo qualidade no serviço prestado. Esta posição é temporária e é uma grande oportunidade de desenvolver habilidades no ambiente de atendimento ao consumidor.

Qualificações

• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Experiência em e-commerce será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Garantir que as instruções e padrões do atendimento sejam seguidos.
• Utilizar ferramentas de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir roteiros de comunicação utilizando scripts e FAQs.

Conhecimentos

Capacidade de comunicação

Agilidade no aprendizado

Comprometimento com a escala de trabalho

Proatividade

Senso de dono e urgência

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Assistente de Atendimento - Temporário (Black Friday) - Afirmativa PCD

Localização: Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000

Resumo da posição: NBS LATAM - RAO

Reporta-se a: Coordenação de B2C

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários: Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade); Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; Desejável conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP; Experiência em e-commerce será considerada um diferencial.

Principais atividades:

1. Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail;
2. Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, atendendo aos indicadores, tempos de resposta e critérios de qualidade;
3. Utilizar diversas ferramentas de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
4. Administrar grande volume de contatos;
5. Seguir roteiros de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
6. Registrar adequadamente todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
7. Notificar e escalar reclamações críticas quando necessário;
8. Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
9. Interagir com a equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de Atendimento ao Consumidor no suporte à operação.

O que contribuirá para seu sucesso:

• Capacidade de comunicação;
• Agilidade no aprendizado;
• Comprometimento com a escala de trabalho;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência.