Assistente de Atendimento - Temporário (Black Friday)

Nestlé; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de alimentos está buscando um profissional para atendimento ao consumidor no e-commerce em Ribeirão Preto. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e experiência em Contact Center, além de estar cursando ou ter concluído o Ensino Médio. O trabalho envolve atender clientes via WhatsApp, telefone e e-mail, seguindo os padrões de qualidade da empresa.

Qualificações

• Experiência em e-commerce será considerada um diferencial.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor sejam seguidos.
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Administrar grande volume de contatos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.

Conhecimentos

Capacidade de comunicação

Agilidade no aprendizado

Comprometimento com escala de trabalho

Proatividade

Senso de dono e urgência

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO

Área/Stream: B2C - Contact Center

Reporte: Coordenação de B2C

Turno: Escala 6x1

"Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades."

Conhecimentos necessários

• Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, nutrição, marketing, publicidade);
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
• Desejável Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP;
• Experiência em e-commerce, será considerada um diferencial.

Principais atividades

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam seguidos de maneira adequada, atendendo aos indicadores, tempos de resposta propostos e critérios de qualidade;
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir roteiros de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Notificar adequadamente e escalar reclamações críticas quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
• Interagir com equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade de comunicação;
• Agilidade no aprendizado;
• Comprometimento com escala de trabalho;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência.