Assistente de Atendimento - Temporário (Black Friday)

Nestlé SA; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma companhia de alimentos e bebidas em Ribeirão Preto está buscando um Assistente de Atendimento temporário para o Black Friday. O profissional será responsável por atender consumidores do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail, seguindo padrões de qualidade. É desejável que o candidato tenha conhecimento em sistemas como Engage, Magento ou SAP, e experiência em e-commerce. Oferecemos uma oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, nutrição, marketing, publicidade).
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Experiência em e-commerce será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Seguir os padrões estabelecidos pela equipe de Atendimento ao Consumidor.
• Registrar adequadamente todas as informações recebidas do consumidor.

Conhecimentos

Comunicação

Agilidade no aprendizado

Comprometimento

Proatividade

Senso de dono

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Assistente de Atendimento - Temporário (Black Friday)

Localização: Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000

Resumo da posição: NBS LATAM - RAO

Reporte: Coordenação de B2C

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários: Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, nutrição, marketing, publicidade); Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; Desejável Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP; Experiência em e-commerce, será considerada um diferencial.

Principais atividades:

1. Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via WhatsApp, telefone e e-mail;
2. Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam seguidos de maneira adequada, atendendo aos indicadores, tempos de resposta propostos e critérios de qualidade;
3. Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
4. Administrar grande volume de contatos;
5. Seguir roteiros de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
6. Registrar adequadamente todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
7. Notificar adequadamente e escalar reclamações críticas quando necessário;
8. Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
9. Interagir com a equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de SAC no suporte à operação.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade de comunicação;
• Agilidade no aprendizado;
• Comprometimento com a escala de trabalho;
• Proatividade;
• Senso de dono e urgência.