ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - SC

Neo Gestão de Pessoas; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para integrar sua equipe de Experiência do Cliente. O candidato ideal terá um papel fundamental no atendimento ao cliente, utilizando diversos canais para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Com um foco em organização e proatividade, você será responsável por coletar feedbacks, analisar dados e aprimorar processos internos. Se você é apaixonado por ajudar os outros e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é uma oportunidade incrível para fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, tanto presencial quanto online.
• Habilidades de escrita e interpretação de texto com foco na empatia.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por e-mail, WhatsApp, e mídias sociais.
• Coletar dados de satisfação e sugerir melhorias nos processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação empática

Organização

Análise crítica

Senso de urgência

Ferramentas

CRM

Mídias sociais

Descrição da oferta de emprego

A área de atendimento possui uma colaboradora, mas estamos buscando estruturar o setor devido à demanda que teremos em breve. Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Experiência do Cliente, atuando na área e priorizando o relacionamento e fidelização com os clientes, em total alinhamento com as diretrizes do negócio para as seguintes atividades:

1. Realizar atendimento ao cliente por meio de diversos canais, incluindo e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui, mídias sociais e CRM.
2. Experiência prévia com atendimento ao cliente, demonstrando senso de urgência e habilidade em priorizar demandas.
3. Demonstrar habilidades de escrita e interpretação de texto, comunicando-se de forma empática.
4. Ser organizado para lidar com demandas variadas e proativo na busca por soluções, sempre com foco na qualidade e satisfação do cliente.
5. Assegurar relacionamento de longo prazo com os clientes, visando sua fidelização e retenção.
6. Possuir visão estratégica visando aprimorar os processos internos da área de Atendimento ao cliente, assim como a satisfação dos usuários, que é mensurada por meio de pesquisas.
7. Coletar dados e feedbacks sobre a satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e compartilhando informações relevantes.
8. Possuir perfil analítico e crítico para resolver problemas e conflitos, visando sempre aprimorar o processo e satisfazer o cliente.
9. Manter comunicação eficiente com o Backoffice e outras áreas para resolver solicitações provenientes do atendimento ao cliente, priorizando qualidade e agilidade na resolução de processos.

Para concorrer à esta vaga é desejável que você tenha experiência com atendimento ao cliente presencial e online!

Forma de Contratação

Neo Gestão de Pessoas

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção