Assistente de Atendimento - Redes Sociais

Shopee; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de comércio eletrônico está buscando um profissional para atendimento ao cliente em múltiplos canais, incluindo chat e e-mail. Você será responsável por prover uma experiência excepcional e esclarecer dúvidas de novos colaboradores. Será necessário formação em comunicação e conhecimento intermediário em Excel. A empresa oferece um ambiente de trabalho híbrido e benefícios como assistência médica e parceria com academias.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte ou Estacionamento

Benefício flexível

Zenklub

Qualificações

• Graduação ou experiência em atendimento ao cliente.
• Intermediário em Excel.
• Inglês básico desejável.

Responsabilidades

• Atender multiskill em chat, e-mail e voz.
• Orientar novos colaboradores com dúvidas específicas.
• Oferecer respostas personalizadas aos clientes.

Conhecimentos

Excel - Intermediário

Inglês - Básico ou Intermediário

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à Comunicação

Descrição da oferta de emprego

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Você terá responsabilidade de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, superando suas expectativas e construindo relacionamentos duradouros.

Job Description

Como será o seu dia a dia

• Atender multiskill (chat, e-mail, voz, Whatsapp e ferramentas governamentais);
• Atender direcionando a vendedores (iniciantes ou gerenciados, além de clientes (vendedores e compradores) com questões jurídicas;
• Atuar com ensino/ orientação por meio de acompanhamento de novos colaboradores, ou tirando dúvidas específicas por meio dos canais de comunicação da Shopee;
• Responder de forma personalizada e humanizada aos questionamentos de nossos clientes;
• Buscar interpretar as informações com a áreas parceiras, a fim de oferecer a melhor resposta e experiência aos clientes;
• Lidar com atendimento de alta criticidade.
  
  

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à Comunicação;
• Excel - Intermediário;
• Inglês - Básico ou Intermediário;
• Diferencial - Experiência anterior 1 ano como agente de atendimento nível 2 ou similar.
  
  

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub.
  
  

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