Assistente de atendimento presencial II

Iberdrola; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale Alimentação

Participação nos Lucros

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Job summary

A Neoenergia, com atuação em Salvador/BA, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente em 2º nível online, solucionando solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é garantir agilidade no atendimento e alta resolutividade desde a primeira visita do cliente, sem atuação direta nas lojas.

Requisitos: ensino médio completo, pacote Office básico e experiência em serviços comerciais, com disponibilidade para residir em Salvador/BA.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Pacote Office básico.
• Conhecimentos em serviços comerciais.
• Disponibilidade para residir em Salvador/BA.

Responsibilities

• Implementar e/ou executar a estratégia definida pela experiência do cliente para agilizar o atendimento nas lojas, de acordo com procedimentos e políticas das distribuidoras.
• Interagir com áreas internas para garantir a execução dos serviços que não há alçada no canal e retornar posicionamento de status para as lojas.
• Registrar o volume de serviços executados para acompanhamento de produtividade e, também, lançamento de notas internas para alguns serviços específicos.
• Diagnosticar desvios nos serviços solicitados pelas lojas para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS.
• Apoiar na definição de modelo, políticas e ferramentas de atendimento ao cliente nas lojas em relação à solicitação de serviços, comunicação, consulta de cobranças e reclamações.

Skills

Conhecimentos em serviços comerciais

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office básico

Job description

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte! Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil. Quer crescer com a gente? Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes. Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Salvador/BA

Sua energia será muito importante para:

Atuar em 2º nível online, recebendo e solucionando as solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é garantir agilidade no atendimento e aumentar a resolutividade já na primeira visita do cliente sem atuação direta nas lojas.

Atividades:

• Implementar e/ou executar a estratégia definida pela experiência do cliente para agilizar o atendimento dos serviços aos clientes nas lojas, de acordo com procedimentos e políticas de atendimento das 5 distribuidoras
• Interagir com as áreas internas para garantir a execução dos serviços que não há alçada no canal e retornar posicionamento de status para as lojas, reforçando o objetivo de atendimento com celeridade
• Registrar o volume de serviços executados para acompanhamento de produtividade e, também, lançamento de notas internas para alguns serviços específicos.
• Diagnosticar desvios nos serviços solicitados pelas lojas para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS
• Apoiar na definição de modelo, políticas e ferramentas de atendimento ao cliente nas lojas em relação à solicitação de serviços, comunicação, consulta de cobranças e reclamações.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

• Ensino Médio completo
• Pacote office básico
• Conhecimento em serviços comerciais
• Disponibilidade para residir em Salvador/BA

Será um diferencial se você tiver:

• Pacote office intermediário
• Ensino superior em andamento Administração, Ciências Contábeis e afins
• Vivência no sistema SAP CCS
• Experiencias anteriores com atendimento ao cliente em loja e serviços comerciais
• Experiência com atendimento por aplicativo de mensagens (WhatsApp e Onecode)

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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Informação de Mobilidade Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país Data de término da postagem: outubro-21-2026

We are one of the main energy companies in the world, a leader in renewables, which champions the energy transition towards a low-emissions economy. We supply energy to nearly 100 million people in dozens of countries and develops its renewable, network and commercial activities in Europe (Spain, the United Kingdom, Portugal, France, Germany, Italy and Greece), the United States, Brazil and Australia and maintains markets such as Japan and Poland, among others, as growth platforms. Do you want to be part of the energy of the future? Do not hesitate, join us!