Assistente de Atendimento - Preferencial para PcD e Reabilitados

Yara International ASA; Porto Alegre; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Yara Brasil Business Services (YBBS) procura um Assistente de Atendimento para atuar principalmente no suporte a clientes internos e externos, com atuação presencial e remoto. A vaga valoriza PcD e reabilitados, promovendo inclusão e oportunidades iguais em um ambiente de serviços compartilhados.

O profissional apoiará operações diárias, registrará solicitações, atuará em múltiplos canais e buscará melhorias contínuas nos processos, com foco na qualidade e satisfação do usuário.

Qualifications

• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente
• Conhecimento em sistemas e ferramentas de Central de Atendimento, como ServiceNow, SalesForce ou plataformas similares de gestão de chamados e relacionamento com clientes
• Conhecimento básico em módulos do ERP SAP
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel em nível intermediário
• Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas semelhantes
• Familiaridade com automação de rotinas e processos
• Noções de metodologias de melhoria contínua, análise e identificação de causa raiz, além de familiaridade com metodologias ágeis e suas ferramentas

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico a clientes internos e externos, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações
• Atender demandas recebidas por e-mail, chat e demais canais corporativos, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis, monitorando seu andamento até a conclusão
• Executar atividades de atualização e manutenção cadastral em sistemas corporativos
• Pesquisar, validar e registrar informações em catálogos, documentos técnicos e bases de dados para suporte aos processos de cadastro
• Apoiar a organização, controle e atualização de documentos, relatórios e indicadores da área
• Atuar em conjunto com áreas parceiras para assegurar a correta execução dos processos e o cumprimento dos prazos estabelecidos
• Prestar suporte operacional às atividades da área, contribuindo para a resolução de demandas e melhoria da experiência dos usuários
• Colaborar na atualização de procedimentos, instruções de trabalho e boas práticas operacionais
• Garantir o cumprimento das políticas, normas e padrões de atendimento definidos pela empresa
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência, qualidade e produtividade
• Trabalhar de forma integrada com a equipe, promovendo excelência no atendimento e fluidez operacional

Skills

Atendimento ao cliente

Office Excel

Power BI

Trabalho em equipe

Melhoria contínua

Metodologias ágeis

Análise de dados

Education

Ensino Médio completo

Cursando Ensino Superior

Tools

ServiceNow

Salesforce

SAP

Job description

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Área de Conhecimento: Administrativo e Suporte do Escritório

Modalidade do trabalho: Presencial + Remoto

Assistente de Atendimento - Preferencial para PcD e Reabilitados

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Apresentação da área

Para a Yara Brasil, o Yara Brasil Business Services (YBBS) é considerado uma evolução de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Ele está centrado em promover uma experiência positiva aos usuários, operando como um ponto único de contato, com processos eficientes de ponta a ponta.

Na Yara, ele funciona como um grande conector entre as diversas áreas da empresa, clientes, fornecedores e colaboradores. Sua função é, além de dar apoio às operações diárias da empresa conforme sua demanda, conduzir a organização para a inovação e o desenvolvimento de novos negócios junto aos clientes.

O time da Central de Atendimento do YBBS atua como ponto focal no suporte a clientes externos, como fornecedores, ex-colaboradores e público em geral, além de atender usuários internos e áreas de negócio, assegurando agilidade, qualidade e eficiência no tratamento das demandas. A área também promove uma experiência positiva aos clientes por meio de soluções, direcionamentos e acompanhamento contínuo dos processos.

Descrição da posição | Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico a clientes internos e externos, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações;
• Atender demandas recebidas por e-mail, chat e demais canais corporativos, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento;
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis, monitorando seu andamento até a conclusão;
• Executar atividades de atualização e manutenção cadastral em sistemas corporativos;
• Pesquisar, validar e registrar informações em catálogos, documentos técnicos e bases de dados para suporte aos processos de cadastro;
• Apoiar a organização, controle e atualização de documentos, relatórios e indicadores da área;
• Atuar em conjunto com áreas parceiras para assegurar a correta execução dos processos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Prestar suporte operacional às atividades da área, contribuindo para a resolução de demandas e melhoria da experiência dos usuários;
• Colaborar na atualização de procedimentos, instruções de trabalho e boas práticas operacionais;
• Garantir o cumprimento das políticas, normas e padrões de atendimento definidos pela empresa;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência, qualidade e produtividade;
• Trabalhar de forma integrada com a equipe, promovendo excelência no atendimento e fluidez operacional.

Perfil | Formação e conhecimentos

• Espírito de colaboração e protagonismo no trabalho em equipe, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças;
• Ensino Médio completo; estar cursando Ensino Superior será considerado um diferencial;
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas e ferramentas de Central de Atendimento, como ServiceNow, SalesForce ou plataformas similares de gestão de chamados e relacionamento com clientes;
• Conhecimento básico em módulos do ERP SAP será considerado um diferencial;
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel em nível intermediário;
• Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas semelhantes será considerado um diferencial;
• Familiaridade com automação de rotinas e processos será considerada um diferencial;
• Noções de metodologias de melhoria contínua, análise e identificação de causa raiz, além de familiaridade com metodologias ágeis e suas ferramentas.

Informações de contato

IMPORTANTE: Todas as oportunidades de carreira na Yara são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutamento da Yara Brasil. Os e-mails dos nossos recrutadores sempre terminam com o domínio @yara.com.
Além disso, nunca solicitamos qualquer tipo de pagamento, investimento ou custeio de cursos como condição para participação em nossos processos seletivos.

Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.