Assistente De Atendimento Multicanal | E-Commerce(Sac)

Lojas Torra; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

A Torra, referência em moda acessível, busca um(a) Asssistente de Atendimento Multicanal para atuar no SAC do E-commerce em Embu das Artes, SP. Você será responsável por reconquistar clientes, registrar atendimentos e orientar sobre promoções, condições de pagamento e navegação no site, visando a melhor experiência de compra.

Com foco na conversão de vendas não finalizadas, você utilizará técnicas de negociação, escuta ativa e suporte completo, mantendo a qualidade do atendimento e alinhamento

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Boa comunicação e organização.
• Conhecimento em Excel básico/intermediário.
• Superior cursando ou completo é desejável.
• Identificação com os valores da empresa.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo aos clientes do E-commerce, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.
• Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando motivos da desistência e propondo soluções.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra.
• Utilizar sistemas internos para registrar atendimentos e acompanhar o histórico dos clientes.
• Promover o sucesso do cliente com orientações sobre navegação no site e promoções vigentes.
• Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente e ampliar oportunidades de venda.
• Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas.
• Apoiar a integração entre canais de atendimento e vendas e manter informações atualizadas.

Skills

Boa comunicação

Organização

Pacote Office

Excel básico/intermediário

Ensino médio completo

Superior cursando/Completo

Education

Ensino Médio Completo

Superior cursando/Completo

Tools

Pacote Office

Excel

Job description

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

+87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

3 Centros de Distribuição #MR3Log

1 administradora de cartões #TorraCartão

12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!

• Ensino médio completo
• Ensino Superior Cursando ou Completo
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em Excel básico/intermediário
• Boa comunicação e organização
• Se identificar com os nosso valores
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade
• Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.
• Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de reverter a situação em uma venda concretizada.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.
• Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.
• Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.
• Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as oportunidades de conversão e fidelização.
• Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks e sugestões com as áreas envolvidas.
• Apoiar a integração entre os canais de atendimento e vendas, garantindo que as informações estejam atualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.
• Executar outras atividades correlatas, conforme orientações da liderança e demandas da área.

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE(SAC) Embu das Artes, São Paulo, Brasil