ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE (SAC)

Lojas Torra; Embu das Artes; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos nos produtos

Vale alimentação

Vale transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Lojas Torra está contratando um Assistente de Atendimento para atuar no canal de E-commerce, com foco na experiência do cliente e na conclusão de vendas. Será responsável por contato com clientes que abandonam carrinhos, oferecendo suporte ágil e soluções personalizadas.

É desejável boa comunicação, organização e disponibilidade para trabalhar com ferramentas de atendimento. Benefícios já incluem descontos, vale alimentação, vale transporte e assistência médica.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Ensino Superior cursando ou completo.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento em Excel básico/intermediário.
• Boa comunicação e organização.
• Se identificar com nossos valores.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas.
• Entrar em contato com clientes que não concluíram suas compras, buscando entender motivos e propor soluções para converter a venda.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra.
• Utilizar sistemas internos para registrar atendimentos, acompanhar histórico dos clientes e aplicar procedimentos conforme a demanda.
• Promover o sucesso do cliente com orientações sobre navegação, promoções e condições de pagamento.
• Realizar sondagens para entender o perfil do cliente e ampliar oportunidades de conversão e fidelização.
• Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas.
• Apoiar a integração entre canais de atendimento e vendas, mantendo informações atualizadas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Transparência

Resiliência

Agilidade

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vem ser um #TORRALOVER!

Conheçanosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos umecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra paranossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aquiacreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamostalentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência ediversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade einclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade einclusão. Buscamos umapessoa Assistente de Atendimento l para nossa equipe em expansão. Sevocê tem experiência com atendimento e atenção aos detalhes, queremos teconhecer.

Main responsibilities

O QUE VOCÊ FARÁASSUMINDO O CARGO

• Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência docliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas denegociação, persuasão e escuta ativa.
• Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência epropondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo dereverter a situação em uma venda concretizada.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.
• Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicaros procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.
• Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoçõesvigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.
• Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar asoportunidades de conversão e fidelização.
• Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks esugestões com as áreas envolvidas.
• Apoiar a integração entre os canais deatendimento e vendas, garantindo que as informações estejamatualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.
• Executar outras atividades correlatas,conforme orientações da liderança e demandas da área.

Requirements and skills

O QUE É ESSENCIALPARA SE DESTACAR

• Ensinomédio completo
• EnsinoSuperior Cursando ou Completo
• Conhecimentoem Pacote Office
• Conhecimentoem Excel básico/intermediário
• Boacomunicação e organização
• Seidentificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

Additional information

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra | Lojafísica e E-commerce

Valealimentação (Cartão Swile)

Valetransporte

Valefarmácia | Desconto em folha

Totalpass | Academia,Nutricionista e terapias

Assistênciaodontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimentopsicológico | Urgência

Segurode vida

ContrataçãoCLT

Cargahorária de 44 horas semanais

HoráriosComercial

Dayoff no mês do aniversário

Cozinhaequipada para alimentação

Parceriaseducacionais

Avaliaçãode desempenho anual

Políticade emenda de Feriado

RemuneraçãoVariável

Entreoutros benefícios...