Assistente de Atendimento I - Vaga exclusiva PCD

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea nacional está buscando profissionais para integrar o Time de Águias, focando em Atendimento ao Cliente. O cargo requer experiência na área e habilidades de comunicação em inglês e espanhol. Os desafios incluem o tratamento de reclamações e a melhoria dos processos de atendimento. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-refeição, e um programa de viagens com descontos especiais.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Vale-transporte

PLR

Gympass ou Totalpass

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Bom nível de comunicação em inglês e espanhol devido ao contato internacional.
• Conhecimento em sistemas de registro de chamados é desejável.

Responsabilidades

• Tratar reclamações recebidas do Front, registrando e acompanhando os casos.
• Analisar informações para fundamentar respostas e garantir conformidade.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de análise crítica e organização

Inglês intermediário/avançado

Espanhol intermediário/avançado

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Main responsibilities

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Tratar reclamações recebidas do Front, registrando e acompanhando os casos até a sua resolução;
• Analisar informações e evidências para fundamentar as respostas;
• Garantir que as tratativas estejam de acordo com as políticas e processos internos;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades de prevenção de novas ocorrências;
• Interagir com diferentes áreas da companhia para coleta de informações e soluções;
• Produzir relatórios de acompanhamento e indicadores da área.

Requirements and skills

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Médio Completo
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise crítica e organização;
• Inglês e Espanhol em nível intermediário/avançado, devido ao contato com clientes e parceiros internacionais;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados (desejável).

Additional information

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - Granja Julieta
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido (4 dias Home Office, 1 dia Presencial).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!