ASSISTENTE DE ATENDIMENTO I

UNIMED Cascavel; Cascavel; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de referência na área da saúde procura um Atendente de Relacionamento para fornecer suporte e esclarecer dúvidas dos beneficiários. O colaborador será responsável por garantir a satisfação dos clientes através de um bom atendimento presencial e digital, além de realizar atividades administrativas relacionadas ao setor. O cargo exige Ensino Médio completo e está aberto para estudantes de graduação em áreas administrativas.

Qualificações

• Comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe.
• Cursando graduação em áreas administrativas.
• Facilidade em digitação e habilidade para lidar com diferentes situações.

Responsabilidades

• Conferir informações de coberturas e atender beneficiários presencialmente.
• Prestar suporte ao cliente com demandas de reembolso e emitir declarações.
• Organizar a recepção e manter um ambiente acolhedor.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Resolução de Problemas

Proatividade

Habilidade com Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando graduação em áreas administrativas

Descrição da oferta de emprego

Horário: 08h às 17h58
Modalidade: Presencial
Descrição:

• Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
• Atender aos beneficiários presencialmente para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
• Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
• Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
• Emitir e entregar declaração de permanência, quando beneficiário solicitar portabilidade para outra operadora;
• Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
• Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
• Realizar pedido da 2º via do cartão magnético e entregar ao cliente assim que processado;
• Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
• Recepcionar presencialmente os clientes e comunicar as áreas internas da Cooperativa;
• Manter a recepção organizada (Cafés, Revistas, cadeiras, Totem);
• Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
• Atender aos beneficiários via telefone ou canais digitais para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
• Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
• Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
• Realizar pedido da 2º via do cartão magnético, assim como, comunicar quando este for devolvido pelos Correios;
• Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
• Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
• Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
• Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, descontos, multas e outros solicitados pelos clientes;
• Prestar atendimento aos beneficiários no que se refere a correção de dados cadastrais, contrato, exemplo: acomodação, cobertura e área de abrangência, portabilidade, idade limite, alteração de vencimento, reajuste anual e por faixa etária;
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Cursando graduação em áreas administrativas;
• Pacote Office, Resoluções Normativas da ANS;
• Facilidade em digitação, perfil comunicativo e organizado, habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, capacidade de resolução de problemas;
• Proatividade, boa comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe, organização e atenção aos detalhes.