ASSISTENTE DE ATENDIMENTO I

UNIMED Cascavel; Cascavel; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por esclarecer dúvidas, emitir documentos e manter a organização da recepção. Se você possui boa comunicação, é proativo e tem um perfil organizado, essa é a oportunidade ideal para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a excelência no atendimento e faça parte de um ambiente colaborativo e acolhedor. Venha contribuir para a satisfação dos beneficiários e para o sucesso da cooperativa!

Qualificações

• Ensino Médio Completo e cursando graduação em áreas administrativas.
• Habilidades em comunicação, organização e resolução de problemas são essenciais.

Responsabilidades

• Atender beneficiários presencialmente e esclarecer dúvidas sobre serviços.
• Emitir declarações e realizar pedidos de 2ª via de documentos.

Conhecimentos

Comunicação Verbal

Organização

Resolução de Problemas

Proatividade

Habilidade em Digitação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Graduação em áreas administrativas (cursando)

Ferramentas

Pacote Office

Resoluções Normativas da ANS

Descrição da oferta de emprego

Horário: 08h às 17h58 de segunda a sexta-feira
Modalidade: Presencial
Descrição:

• Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
• Atender aos beneficiários presencialmente para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instância, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
• Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
• Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
• Emitir e entregar declaração de permanência, quando beneficiário solicitar portabilidade para outra operadora;
• Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
• Realizar emissão de 2ª via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
• Realizar pedido da 2ª via do cartão magnético e entregar ao cliente assim que processado;
• Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente, encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
• Recepcionar presencialmente os clientes e comunicar as áreas internas da Cooperativa;
• Manter a recepção organizada (Cafés, Revistas, cadeiras, Totem);
• Atender aos beneficiários via telefone ou canais digitais para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instância, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
• Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, descontos, multas e outros solicitados pelos clientes;
• Prestar atendimento aos beneficiários no que se refere a correção de dados cadastrais, contrato, exemplo: acomodação, cobertura e área de abrangência, portabilidade, idade limite, alteração de vencimento, reajuste anual e por faixa etária;
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Cursando graduação em áreas administrativas;
• Pacote Office, Resoluções Normativas da ANS;
• Facilidade em digitação, perfil comunicativo e organizado, habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, capacidade de resolução de problemas;
• Proatividade, boa comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe, organização e atenção aos detalhes.