Assistente de Atendimento - Financeiro

Multiverso Educação; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação busca um(a) Assessor(a) de Atendimento para garantir a excelência no atendimento ao cliente. A função envolve múltiplas interações, gestão de CRM e suporte online. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e ser familiarizado com ferramentas de comunicação e atendimento.

Serviços

Benefício Flexível (VA/VR/VC)

Plano de Saúde sem Coparticipação

Benefício SESC

Qualificações

• Familiaridade com plataformas de atendimento online como WhatsApp Business.
• Conhecimento básico em CRM e sistemas de gestão como Totvs, RD Station.
• Habilidade em comunicação escrita para atendimento online.

Responsabilidades

• Atendimento online humanizado via chat, e-mail e WhatsApp.
• Realizar chamadas ativas e receptivas para suporte técnico.
• Manter o CRM atualizado com informações dos leads.

Conhecimentos

Familiaridade com plataformas de atendimento

Conhecimento básico de CRM

Escrita clara e correta

Boa digitação

Noções de informática

Conhecimento intermediário de Excel

Conhecimento de segurança digital e LGPD

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta - 07h30 às 17h18 - Intervalo 12h00 as 13h00 - 44h semanais

Benefícios: Beneficio Flexível (VA/VR/VC), Plano de Saúde sem Coparticipação , Benefício SESC

Responsabilidades Da Posição

O Assessor(a) de Atendimento é o profissional responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como intermediário entre a empresa e seus consumidores. Suas principais responsabilidades incluem:

• Atendimento online humanizado: Realizar atendimento com empatia e foco no cliente, por meio de chat, e-mail, WhatsApp ou plataformas integradas;
• Chamadas ativas: Realizar chamadas para vendas, pesquisas ou agendamentos;
• Chamadas receptivas: Receber chamadas para suporte técnico, SAC, informações e resolução de problemas;
• Suporte em tempo real: Esclarecer dúvidas, fornecer orientações e dar suporte imediato aos clientes;
• Agendamentos: Realizar agendamentos de visitas, matrículas e vendas de materiais;
• Atualização de CRM: Garantir o preenchimento adequado do CRM com as informações e atualizações dos leads.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Familiaridade com plataformas de atendimento, como WhatsApp Business e outras ferramentas de comunicação online;
• Conhecimento básico de CRM e sistemas de gestão (ex: Totvs, RD Station);
• Escrita clara e correta: Adequada para atendimento online, garantindo uma comunicação eficaz;
• Boa digitação e agilidade na navegação entre sistemas;
• Noções de informática e navegação na internet;
• Conhecimento intermediário de Excel, além de ferramentas como Google Drive e e-mail;
• Conhecimento de segurança digital e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
  
  

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Atendimento de qualidade e eficiente: Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento humanizado, ágil, preciso e empático;
• Gestão de múltiplos atendimentos: Ser capaz de lidar simultaneamente com diversas interações e dar o devido retorno aos clientes no prazo;
• Preenchimento e atualização constante do CRM: Manter todas as informações dos leads atualizadas e corretas, facilitando o acompanhamento e ações de vendas futuras;
• Resultados nas vendas e agendamentos: Cumprir metas relacionadas a vendas de materiais, agendamentos de visitas e matrículas, mantendo alta performance no desempenho das atividades;
• Efetividade na resolução de problemas: Ser capaz de identificar rapidamente as questões apresentadas pelos clientes e solucioná-las de maneira eficaz, com autonomia.