Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente

ONIX TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA.®; Imbituba; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ONIX Tecnologia do Brasil oferece oportunidades para profissionais focados no atendimento ao cliente, com atuação em telefone, e-mail e plataformas digitais. O papel envolve gerenciar chamados, acompanhar manutenções e contratos, além de registrar informações com precisão nos sistemas internos.

Buscamos pessoas com excelente comunicação, organização e proatividade, prontas para evoluir em uma empresa em expansão que valoriza ética, empatia e inovação.

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas.
• Foco em atendimento e satisfação do cliente.
• Proatividade e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e plataformas digitais.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados e ordens de serviço.
• Garantir o correto preenchimento das informações nos sistemas internos e dos clientes.
• Acompanhar atendimentos de manutenção, garantia e contratos de serviços.
• Emitir pedidos de venda e realizar registros em ERP.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Conhecimentos

Excelente comunicação

Organização

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Venha crescer com a ONIX Tecnologia do Brasil!

ONIX Tecnologia do Brasil é referência nacional em soluções de segurança patrimonial e controle de acesso, desenvolvendo tecnologias inovadoras com detectores de metais e equipamentos de alta performance. Estamos presentes em todos os estados brasileiros, atendendo algumas das maiores empresas do país.

Se você busca desenvolvimento profissional, desafios constantes e deseja fazer parte de uma empresa em forte expansão, essa oportunidade é para você!

O que valorizamos:

Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos valores:

Ética e responsabilidade

Empatia e respeito às pessoas

Excelente comunicação

Proatividade e senso de dono

Inovação e busca por melhorias

Vontade de aprender e evoluir

Aqui acreditamos no propósito de crescer e evoluir juntos.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e plataformas digitais;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados e ordens de serviço;
• Garantir o corretp preenchimento das informações nos sistemas internos e dos clientes;
• Acompanhar atendimentos de manutenção corretiva, preventiva, garantia e contratos de serviços;
• Realizar agendamentos técnicos e acompanhar a execução dos atendimentos;
• Acionar e acompanhar mantenedores e prestadores de serviços até a conclusão das demandas;
• Orientar clientes durante todo o processo de atendimento e solução de problemas;
• Conduzir os atendimentos conforme SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos;
• Emitir pedidos de venda e realizar registros em sistema ERP;
• Elaborar e revisar relatórios técnicos e documentações relacionadas aos atendimentos;
• Apoiar o controle de inventário de equipamentos e ativos;
• Intermediar informações entre áreas envolvidas nos processos;
• Fornecer informações, cadastros e documentações solicitadas pelos clientes;
• Elaborar roteiros de viagem e solicitações de pagamento;
• Atualizar cadastros, relatórios e indicadores da área;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas;
• Foco em atendimento e satisfação do cliente;
• Proatividade e trabalho em equipe.

Por que trabalhar na ONIX?

• Ambiente colaborativo e inovador;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional;
• Participação em projetos desafiadores;
• Empresa sólida e em constante crescimento;
• Cultura voltada para pessoas e resultados.

Faça parte do time ONIX e ajude a construir soluções que tornam ambientes mais seguros em todo o Brasil!