Assistente de Atendimento E-commerce – Lojas Competição – Duque de Caxias

Lojas Competição; Imbariê; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma varejista online em Imbariê, RJ, está em busca de um atendente para suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento digital e habilidades de comunicação. A função envolve gestão de pedidos, interação com clientes via WhatsApp e chat, e auxílio na venda através do e-commerce. Oferecemos um ambiente dinâmico e benefícios de cesta básica conforme política interna.

Serviços

Cesta básica conforme política interna

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce ou canais digitais.
• Habilidade de comunicação escrita para diversos canais: WhatsApp, chat e redes sociais.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com clientes de forma empática e eficiente.

Responsabilidades

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas de clientes via WhatsApp, chat online e redes sociais.
• Gerenciar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
• Realizar venda assistida através da plataforma VTEX.
• Acompanhar o agendamento de serviços de montagem e instalação.
• Monitorar os SLAs de atendimento, registrando e reportando métricas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Conhecimento em Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas de clientes via WhatsApp, chat online e redes sociais.
• Gerenciar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções, visando a satisfação do cliente. Interação com o SAC.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Realizar venda assistida através da plataforma VTEX, orientando o cliente durante a jornada de compra.
• Acompanhar o agendamento de serviços de montagem e instalação para garantir pontualidade e qualidade.
• Monitorar os SLAs de atendimento, registrando e reportando métricas e indicadores de performance.

Experiência e Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce ou canais digitais.
• Habilidade de comunicação escrita para diversos canais: WhatsApp, chat e redes sociais.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com clientes de forma empática e eficiente.
• Conhecimento pacote Office, principalmente Excel.

Condições

• Daremos preferência a candidatos que residam próximo.
• Salário: A combinar.
• Horário: De Segunda a Quinta 8h às 18h; Sexta 8h às 17h.
• Benefícios: Cesta básica conforme política interna.
• Local: Santa Cruz da Serra, Duque de Caxias RJ.

Como Candidatar-se

Enviar currículo via e-mail. Colocar no assunto o nome da vaga.