Assistente de Atendimento Digital

Vertem; Barueri; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa jovem e dinâmica busca um Assistente de Atendimento Digital para encantar clientes através de um atendimento excepcional. Se você é proativo, empático e possui habilidades de comunicação, essa é a oportunidade ideal para você! Venha fazer parte de um time que valoriza a inovação e a colaboração, onde cada interação é uma chance de surpreender. Com um ambiente inspirador e benefícios que cuidam do seu bem-estar, você terá a chance de crescer e se desenvolver profissionalmente. Junte-se a nós e faça a diferença!

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Atendimento psicológico

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Total Pass - Acesso a academias

Frutas no escritório

Vale Refeição ou Alimentação flexível

Auxílio creche

VT, estacionamento ou fretado

Qualificações

• Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.

Responsabilidades

• Realizar atendimento rápido e personalizado via WhatsApp.
• Registrar atendimentos no sistema interno e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Escrita

Proatividade

Empatia

Análise de Dados

Formação académica

Experiência em Atendimento ao Cliente

Conhecimento Básico em Excel

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Como Assistente de Atendimento Digital, suas principais responsabilidades serão:

1. Atendimento ao Consumidor: Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp.
2. Solucionar dúvidas, reclamações e pedidos com foco em encantar.
3. Registrar atendimentos no sistema interno.
4. Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
5. Acompanhar métricas básicas de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT).
6. Sugerir melhorias com base nas dúvidas e feedbacks recebidos.

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

• Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
• Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
• Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
• Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você!

• Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
• Conhecimento básico em excel.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.

Diferenciais:

• Vivência com métricas de atendimento ao cliente (CSAT, FCR, TMA, TME).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office - 5x2 com escalas aos finais de semana.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Engajamento que gera resultados. Transformamos o mundo dos negócios por meio da colaboração, aproximando empresas de seus parceiros e consumidores com o poder da tecnologia e dos dados. Fale com um especialista NOSSAS EMPRESAS Somos o primeiro grupo fo...