Assistente de Atendimento CX

Volkswagen Group Services South America; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do Grupo Volkswagen busca um profissional para atendimento ao cliente em seu novo escritório em São Paulo. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo, habilidades de negociação e experiência em suporte técnico, além de ser proativo e atento aos detalhes. A posição oferece modelo híbrido, com benefícios como Vale Alimentação, Plano de Saúde e Previdência Privada.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

Previdência Privada

PLR

Seguro de Vida

Vale Transporte

Qualificações

• Capacidade de lidar com situações de conflito com calma.
• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico desejável.
• Vivência no segmento automotivo é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender 3º nível de demandas dos clientes, buscando soluções.
• Documentar interações com o cliente e mantê-lo informado.
• Administrar cortesias de atendimento.

Conhecimentos

Proatividade

Atenção aos detalhes

Habilidade em negociação

Comunicação verbal e escrita

Análise e resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;

• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;

• Realizar a administração de cortesias.

Requirements and skills

Requisitos:

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;

• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;

• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;

• Poder de negociação;

• Habilidade em interpretar manuais técnicos;

• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;

• Comunicação CX verbal e escrita;

• Pacote Office;

• Ensino Médio completo;

• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;

• Vivência no segmento automotivo;

• Conhecimento em SalesForce.

Additional information

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte