Assistente de Atendimento CX

Volkswagen Group Services South America; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora do setor automotivo está em busca de um profissional para atuar no suporte ao cliente, oferecendo soluções e garantindo a satisfação. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais, ser proativo e ter um perfil analítico voltado para a resolução de problemas. Com um ambiente de trabalho híbrido, a oportunidade oferece benefícios atraentes como plano de saúde, vale alimentação e programas de bem-estar. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a sua chance!

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

Previdência Privada

PLR

Seguro de Vida

Vale Transporte

Qualificações

• Capacidade de resolver conflitos com clientes insatisfeitos de forma calma.
• Experiência em BackOffice ou suporte técnico é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes em 3º nível, buscando soluções e satisfação.
• Documentar interações e manter o cliente informado.

Conhecimentos

Comunicação CX verbal e escrita

Proatividade

Habilidade para trabalhar em equipe

Capacidade de lidar com situações de conflito

Poder de negociação

Perfil analítico

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

SalesForce

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

1. Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
2. Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
3. Realizar a administração de cortesias.

Requirements and skills

Requisitos:

1. Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
2. Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
3. Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
4. Poder de negociação;
5. Habilidade em interpretar manuais técnicos;
6. Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
7. Comunicação CX verbal e escrita;
8. Pacote Office;
9. Ensino Médio completo;
10. Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

1. Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
2. Vivência no segmento automotivo;
3. Conhecimento em SalesForce.

Additional information

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Transporte