Assistente de Atendimento | Customer Success Rio de Janeiro - RJ and Hybrid Full-time employee

Edifyeducation; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dedicado para oferecer suporte excepcional aos clientes. Nesta função, você terá a oportunidade de interagir com clientes, entender suas necessidades e garantir um alto nível de satisfação. Se você possui habilidades de comunicação, é proativo e tem facilidade em resolver problemas, essa é a oportunidade ideal para você. A empresa valoriza a aprendizagem contínua e oferece um ambiente colaborativo, onde suas contribuições farão a diferença na experiência dos clientes. Venha fazer parte de uma equipe que está transformando a educação!

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/alimentação

Auxílio home office

Day off de aniversário

Auxílio Creche ou Babá

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Gympass

Flexibilidade

Qualificações

• Habilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Boa comunicação escrita e verbal é essencial para a função.

Responsabilidades

• Atender clientes através de diversos canais com clareza e empatia.
• Manter o registro de informações dos clientes atualizado no sistema.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Proatividade

Comunicação escrita e verbal

Organização

Empatia

Facilidade com sistemas digitais

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês. Esse é o toque Edify.

Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

Main responsibilities

• Realizar registro, acompanhamento e atendimento aos clientes através de diversos canais
• Responder de forma clara, empática e eficiente às solicitações
• Identificar as necessidades dos clientes e encaminhar para as áreas responsáveis quando necessário
• Participar de reuniões com a equipe para alinhamento e troca de informações
• Manter o registro de informações dos clientes atualizado no sistema
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte ágil e eficaz

Requirements and skills

O que preciso ter para me candidatar para essa vaga?

• Habilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e atenção aos detalhes
• Empático, entendendo a dor do cliente e o melhor direcionamento
• Capacidade de resolução de problemas e conflitos
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas e ferramentas digitais

O que é um diferencial para essa vaga?

• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Conhecimento e experiência com a plataforma Zendesk

Additional information

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale refeição/alimentação no cartão CAJU
• Auxílio home office no cartão CAJU
• Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo
• Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills
• Day off de aniversário
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)
• Gympass
• Seguro de vida
• Flexibilidade