Assistente de Atendimento Customer ServiceSão Paulo - SP e HíbridoEfetivo

Descrição da vaga

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e categorizar todas as solicitações recebidas pelo cliente no sistema de atendimento Portal360.
• Verificação do tempo de trânsito de acordo com os contratos e indicação das possíveis datas para agendamento.
• Realizar agendamento através de diferentes canais (telefone, e-mail...)
• Confeccionar as documentações pertinentes ao processo (Envio, Coleta...)
• Configuração do registrador de temperatura de acordo com o perfil da carga.
• Verificação da necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável.
• Recebimento e execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação.
• Tratativa junto a transportadora em casos (envio urgente, solicitação de escolta...)
• Manter registros detalhados do monitoramento de temperatura das cargas.
• Conferência de documentação / etiquetas.
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Inglês e espanhol básico
  
  

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Análise curricular
• Etapa 3: Entrevista com Recrutamento e Seleção
• Etapa 4: Entrevista com Gestor da Área
• Etapa 5: Contratação
  
  

A DRS

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.

Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.

• Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
• Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
• O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.