Assistente de Atendimento Comercial

Grupo Boticário; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano médico

Auxílio medicamentos

Sessões de psicoterapia

Gympass / TotalPass

Auxílio Home Office

Day off de aniversário

Resumo da oferta

Grupo Boticário, um dos maiores grupos de beleza, busca assistente para operações do fluxo de vendas e comunicação com lojas. Você atuará na gestão da jornada, consultoria de produtos, confirmação de pedidos e suporte ao cliente, com foco na experiência e conformidade.

Exige Ensino Médio completo, residência em Curitiba, atuação em vendas com foco em valor e conhecimento de ferramentas Google/Office. Benefícios e regime de trabalho variam conforme modalidade.

Qualificações

• Experiência em vendas com foco na geração de valor para o cliente.
• Capacidade de trabalhar com plataformas de atendimento e vendas online.
• Boa comunicação escrita e verbal, com registro claro de informações.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo pela plataforma, iniciando a jornada de vendas.
• Conduzir o cliente por todas as etapas de venda e pagamento.
• Monitorar entregas, confirmar pedidos e maks de pós-venda.
• Gerir métricas como GMV, taxa de conversão e satisfação do cliente.
• Realizar checagem de estoque e orientar retirada na loja mais próxima.
• Conformidade com LGPD e padrões de qualidade de atendimento.

Conhecimentos

Vendas com foco em valor

Gestão de atendimento

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Google Sheets

Google Meet

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.

A pessoa assistente será responsável por toda a operação do fluxo de vendas, além das tratativas de comunicação com lojas e acompanhamento de entrega.

Main responsibilities

• Atendimento Receptivo: Receber e atender os clientes que chegam pela plataforma de Atendimentos e venda e de forma 100% receptiva, iniciando a jornada de vendas;
• Atendimento pós venda: Garantir tratativas de atendimento pós venda (Ex: monitoria de atraso na entrega e erros no pedido);
• Indicadores: Core - GMV, Boleto Médio, % Conversão e TME. Adjacentes - Acompanhamento de TMA, % de Atendimento, Produtividade e Satisfação do cliente.
• Gestão da Jornada de Vendas: Conduzir o cliente por todas as etapas, desde a apresentação de produtos e ofertas até a confirmação do pedido e pagamento;
• Consultoria e Suporte: Consultar o CPF do cliente, verificar benefícios, apresentar produtos e promoções, além de consulta ao estoque da loja para garantir a disponibilidade. Na modalidade de retirada, o profissional deverá identificar a loja mais próxima do endereço do consumidor;
• Fechamento e Faturamento: fechar o pedido, gerar link de pagamento, entender se o cliente precisa de algum apoio adicional e caso não, finalizar a conversa.
• Coordenação de Entrega: Caso haja atraso e o cliente acione a operação novamente, investigar com a Loja motivos de atraso da entrega (FUP) para garantir a satisfação do cliente.
• Qualidade do Atendimento: Assegurar altos padrões de atendimento, contribuindo para métricas de sucesso como % de Conversão, Taxa de Atendimento, Tempo de Atendimento e NPS.
• Segurança: Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.

Requirements and skills

• Possuir o Ensino Médio Completo (Obrigatório);
• Residir em Curitiba e região (Obrigatório);
• Experiência com vendas focadas em valor e não apenas em volume;
• Facilidade com sistemas de atendimento/vendas com chat online e Pacote Google (Sheets/Apresentações/Meets);
• Capacidade de lidar com desafios de cobrança e negociação de forma humana e estratégica;
• Gostar de metas e saber acompanhar seus próprios indicadores diariamente;
• Autonomia e responsabilidade para cumprir os horários previstos;
• Excelentes Habilidades de Comunicação (Oral e Escrita): para interagir com clareza e registrar informações precisas.
• Perfil comunicativo e cordial com clientes e equipe;
• Perfil atento, proativo e comprometido com o aprendizado contínuo, seguindo os processos e direcionamentos definidos, além de comunicar à supervisão oportunidades, dúvidas ou situações que exijam acompanhamento.
• Experiência prévia em empresas de beleza ou lojas de cosméticos e perfumaria é um super diferencial.

Additional information

Benefícios que cuidam e se diferenciam: [FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.