Business Tech Analyst I (E-Commerce)

Grupo Boticário; Brasil; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico e odontológico

Vale Refeição

Gympass/TotalPass

Home Office híbrido/remoto

Day off de aniversário

Job summary

Grupo Boticário procura profissional para atuar no suporte de e-commerce, com foco em atendimento, monitoramento de APIs e resolução de incidentes. O papel exige colaboração com áreas diversas, vontade de aprender e proatividade para melhorar processos e reduzir o tempo de resposta.

O candidato ideal terá experiência em atendimento, conhecimento em ITIL e metodologias ágeis, e capacidade de analisar logs para identificar causas raiz, contribuindo para a estabilidade do ecossistema de varejo

Qualifications

• Requisito comportamental: facilidade de interação com equipes e stakeholders.
• Dinâmica e autogerenciável para atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
• Vontade de aprender com espaço para novos aprendizados e oportunidades.
• Capacidade de analisar problemas e consolidar informações para identificação de causa raiz.
• Proatividade em inovações para melhorar processos internos.

Responsibilities

• Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário.
• Responsável pelo monitoramento de APIs, comunicação com stakeholders e atualizações no Business Map / Service Now.
• Investiga incidentes nos logs, relatórios e ferramentas para a solução rápida, assegurando SLA.
• Encaminhar incidentes para a squad N3 quando necessário, com atualização de status no sistema.
• Contribuir com métricas de incidentes e chamados para melhoria contínua.

Skills

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Dinâmico

Aprendizado contínuo

Atendimento ao cliente

Análise de problemas

Proatividade

Tools

ITIL

Agilidade

Monitoramento de logs

SQL/NoSQL

REST APIs

Microsserviços

Job description

Job description

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Main responsibilities

Descrição do escopo:

• Atuará no atendimento e primeiras tratativas dos chamados de sustentação do e-commerce do Grupo Boticário. Esses chamados podem vir da área comercial, operações, tech ou de alertas automatizados.
• Responsável pelas rotinas de monitoramento das APIs, comunicação com stakeholders e atualização das descrições e status no Business Map / Service Now.
• Fará a investigação dos incidentes nos logs, relatórios e ferramentas do grupo, buscando a solução mais rápida para o problema sempre que tiver atuação, garantindo um melhor SLA.
• Em caso de não atuação, encaminhará o incidente para a squad responsável (N3), fazendo a tratativa com o requisitante do chamado e a devida atualização de status e descrição no Business Map / ServiceNow.
• Apoiará na coleta e apresentação de métricas com informações dos incidentes e chamados.

Requirements and skills

Requisito comportamental:

• Relacionamento em equipe. É imprescindível que tenha facilidade de interação e convívio com outras pessoas. . - Boa comunicação. É importante ser participativo em algumas reuniões com os stakeholders e auxiliar os demais colaboradores sobre o melhor uso das ferramentas e serviços.
• Ser dinâmico e auto gerenciável para o atendimento de diferentes áreas do ecommerce.
• Vontade de aprender. Existe muito espaço para novos aprendizados e muitas oportunidades, portanto esse é um requisito fundamental para o seu sucesso.. - Experiência com atendimento ao cliente (interno ou externo).
• Capacidade de analisar problemas e consolidar as informações para identificação de causa raiz.
• Proatividade em inovações, buscando melhorar processos internos.

Requisito técnico: (Obrigatório).

• Perfil analítico para elaborar análises, identificar erros e análise de logs.
• Fundamentos de Itil e Agilidade.
• Experiência com soluções e sustentação envolvendo plataformas de software e integrações.
• Experiência em plataforma E-commerce.

Diferencial técnico: (Opcional).

• Experiência com gestão de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de logs e aplicações.
• Experiência em banco de dados SQL e NoSQL.
• Conceito de execução de protocolos HTTP.
• Conhecimento de micro serviços.. - Conceito de Rest APIs.

Additional information

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.