Assistente de Atendimento | BackOffice Cartões

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Assistente de Atendimento para o BackOffice de Cartões. Nesta função, você será parte de uma equipe dinâmica que lida com solicitações complexas, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente. Suas atividades incluirão atuar em demandas de cartões de crédito e débito, realizar cálculos financeiros e colaborar em melhorias de processos. Se você possui boa comunicação, capacidade analítica e um foco em resolver problemas, esta é a oportunidade perfeita para você se juntar a um time que valoriza a inovação e o crescimento profissional.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde e odontológico

Terapia online gratuita

Cartão de Crédito C6 Bank Carbon

Salão de beleza no escritório

Sala de amamentação

Bicicletário

Vestiário com chuveiros

Espaço de convivência com jogos

Qualificações

• Formação completa e boa comunicação são essenciais.
• Experiência em cálculos financeiros e resolução de problemas é recomendada.

Responsabilidades

• Atuar no segundo nível das demandas do produto Cartão.
• Apoiar na indicação de cálculos sobre as faturas enviadas.
• Colaborar com sugestões sobre melhorias nos processos.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Resolução de problemas

Capacidade analítica

Cálculos financeiros

Formação académica

Formação completa

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento | BackOffice Cartões

São Paulo, Brazil; São Paulo, São Paulo, Brazil

Nossa área de BackOffice Cartões

Nosso time de Cartões cuida das solicitações mais complexas e se assegura da resolução de problemas quando um cliente precisa de nós. Atuamos olhando todas as funcionalidades do produto, desde pagamentos e fatura, cálculos, parcelamentos e tudo aquilo que está vinculado ao produto cartão. Também estamos presentes apoiando nas funcionalidades complementares como nosso programa de pontuação (Átomos), da nossa loja virtual (C6 Store) e prestando todo suporte nos casos de contestação de despesas, operacionalizando e intermediando estes casos junto ao mercado de meios de pagamentos e seus respectivos players. Somos um time que busca integrar todas as funcionalidades e tecnologias dos cartões C6 na vida do cliente.

Suas atividades como CSixer

• Atuar no segundo nível das demandas do produto Cartão (Débito e Crédito);
• Apoiar na indicação de cálculos sobre as faturas enviadas;
• Realizar o recalculo em processos de pagamentos e parcelamentos;
• Avaliar as diferentes solicitações de acordo com cada funcionalidade do cartão (parcelamento de faturas, utilização no Brasil e Cross Border, saldos, limites, direcionamento sobre wallets como Samsung, Google e Apple Pay, saques, etc.);
• Apoiar, esclarecer ou conduzir os processos de disputa (chargeback);
• Colaborar com sugestões sobre melhorias e automatização dos processos.

Requisitos e experiência

• Formação completa;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Foco em entendimento, atuação e resolução de problemas;
• Capacidade analítica e senso de urgência;
• Recomendável conhecimento em cálculos financeiros (juros, PMT, etc.);
• Será considerado um diferencial experiência com a ferramenta Salesforce, vivência em meios de pagamento (cartão, adquirência, bandeira), conhecimento das ferramentas de bandeira e experiência com processos de Chargeback.

Benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Psicologia Viva - Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon - Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
• Carbon Spa - Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação - Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário - Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
• Vestiário - Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

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