ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS VOLUNTÁRIOS - ROCKCORPS BRASIL

RockCorps Ltd.; São Paulo; Sur place; BRL 39 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

A RockCorps está chegando ao Brasil e busca 10 profissionais para integrar a equipe de Atendimento aos Voluntários. Você será uma das pessoas responsáveis por acolher, orientar e acompanhar os participantes do programa, desde a inscrição até a realização das ações de voluntariado.

Buscamos pessoas comunicativas, organizadas, ágeis e com vontade de fazer acontecer. A função integra a equipe de atendimento e conta com acompanhamento dos Líderes e do Gerente de Atendimento aos Voluntários.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao público, SAC, call center, recepção ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita em português, escuta ativa e cordialidade.
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Disponibilidade para atuação presencial em Moema e para trabalhar em fins de semana e feriados.

Responsabilités

• Atender interessados e voluntários por telefone, WhatsApp e outros canais de comunicação.
• Esclarecer dúvidas sobre inscrições, horários, locais, orientações e participação nas ações.
• Entrar em contato com participantes para confirmar inscrições, presença e compromissos com os projetos.
• Realizar ligações de acompanhamento, enviar lembretes e apoiar o preenchimento das vagas nas ações.
• Registrar informações e atualizar corretamente as ferramentas e controles de atendimento.
• Encaminhar situações que exijam apoio ou decisão aos Líderes de Atendimento.
• Contribuir para uma experiência acolhedora, clara e positiva para todos os voluntários.
• Verificar as informações fornecidas pelos voluntários no momento da inscrição.

Connaissances

Atendimento ao público

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Resiliência

Outils

CRM

Planilhas

Description du poste

A RockCorps está chegando ao Brasil e busca 10 profissionais para integrar a equipe de Atendimento aos Voluntários. Você será uma das pessoas responsáveis por acolher, orientar e acompanhar os participantes do programa, desde a inscrição até a realização das ações de voluntariado.

Buscamos pessoas comunicativas, organizadas, ágeis e com vontade de fazer acontecer. Se você gosta de trabalhar com pessoas, música e projetos com impacto social, queremos conhecer você.

A função integra a equipe de atendimento e conta com acompanhamento dos Líderes e do Gerente de Atendimento aos Voluntários.

• Atender interessados e voluntários por telefone, WhatsApp e outros canais de comunicação utilizados pela equipe.
• Esclarecer dúvidas sobre inscrições, horários, locais, orientações e participação nas ações de voluntariado.
• Entrar em contato com participantes para confirmar inscrições, presença e compromissos com os projetos.
• Realizar ligações de acompanhamento, enviar lembretes e apoiar o preenchimento das vagas nas ações.
• Registrar informações e atualizar corretamente as ferramentas e controles de atendimento.
• Encaminhar situações que exijam apoio ou decisão aos Líderes de Atendimento.
• Contribuir para uma experiência acolhedora, clara e positiva para todos os voluntários.
• Verificar as informações fornecidas pelos voluntários no momento da inscrição.
• Propor outros projetos em caso de desistência ou ausência.
• Sugerir projetos adequados aos interesses e à situação de cada voluntário.
• Experiência anterior em atendimento ao público, SAC, call center, recepção ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita em português, escuta ativa e cordialidade.
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais.
• Agilidade para lidar com demandas simultâneas e trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para atuação presencial em Moema e para trabalhar em fins de semana e feriados, conforme escala do projeto.
• Disponibilidade para permanecer em São Paulo durante toda a duração do projeto.
• Experiência com atendimento por telefone e WhatsApp em operações de alto volume.
• Familiaridade com CRM, planilhas ou ferramentas de acompanhamento.
• Vivência em eventos, projetos sociais ou atendimento a públicos diversos.
• Conhecimento de temas culturais, sociais e de inclusão será um diferencial.
• Gostar de música e ter senso de humor.
• Resiliência sob pressão e capacidade de administrar múltiplas tarefas em um ambiente de mudanças rápidas.
• Espírito de equipe e disposição para colaborar.
• Cordialidade e paciência no contato com os voluntários.
• Clareza e boa comunicação, ao telefone e por escrito.
• Disposição para ajudar e foco na experiência do voluntário.

CONDIÇÕES DA CONTRATAÇÃO

Modelo de contratação

Prestação de serviços PJ em tempo integral, por prazo determinado.

Honorários mensais

Local de trabalho

Moema, São Paulo 100% presencial

Tempo integral. Horários e escala informados durante o processo seletivo.

Disponibilidade

Fins de semana e feriados, conforme escala

A RockCorps fornecerá um computador.

A RockCorps une música e ação coletiva para gerar impacto social. O programa chega ao Brasil em parceria com uma grande marca global. A cada ano, mobilizará 40 mil voluntários, que dedicarão quatro horas de seu tempo a 300 projetos comunitários, realizados com até 200 ONGs parceiras: 160 mil horas de voluntariado no total. As atividades ocorrerão em sete cidades: São Paulo, que concentrará a grande maioria dos projetos, além de Belém, Salvador, Brasília, Porto Alegre, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Os projetos de voluntariado acontecerão de novembro de 2026 a abril de 2027. Essas ações culminarão em um show de celebração em São Paulo, em abril de 2027, com artistas internacionais e brasileiros. O público será formado exclusivamente por quem participar do voluntariado: o modelo "Give, Get Given" ("Doe. Receba.").

Valorizamos diversidade, inclusão, pertencimento e respeito. Acolhemos pessoas de diferentes trajetórias e perspectivas que compartilham o compromisso de gerar impacto social positivo.