Assistente de atendimento ao cliente vmb advocacia

Netvagas; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de advocacia em Porto Alegre procura um Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar como ponte entre os clientes e o time jurídico. O profissional será responsável por atender e esclarecer dúvidas, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Oportunidade para quem busca um ambiente profissional que valoriza a comunicação e a empatia.

Serviços

Acesso a cursos

Oportunidade de crescimento

Bonificações por metas gerais e individuais

Férias remuneradas

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Boa redação e comunicação oral - domínio da língua portuguesa.
• Domínio de ferramentas de comunicação como WhatsApp Business e e-mail.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos proativos e reativos via WhatsApp, e-mail e ligações telefônicas.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre o andamento de processos e serviços contratados.
• Organizar e acompanhar a jornada do cliente, registrando interações e atualizações em sistema.

Conhecimentos

Comunicação clara

Escuta ativa

Proatividade

Formação académica

Ensino médio

Ferramentas

WhatsApp Business

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Assistente de atendimento ao cliente vmb advocacia

Assistente de atendimento ao cliente vmb advocacia

• Modalidade de contratação: Presencial;
• Endereço: Av. Carlos Gomes, 1001 - conj. 605, 606 e - 607, Porto Alegre - RS, 90480-004;
• Tipo de vaga: PJ, Associado;
• Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
• Remuneração: À combinar, de acordo com a experiência.
  
  

Informações Gerais

• Empresa que está contratando: VMB Advocacia;
• Modalidade de contratação: Presencial;
• Endereço: Av. Carlos Gomes, 1001 - conj. 605, 606 e - 607, Porto Alegre - RS, 90480-004;
• Tipo de vaga: PJ, Associado;
• Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
• Remuneração: À combinar, de acordo com a experiência.
  
  

Sobre a Oportunidade

Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa!

A sua principal missão nesta vaga será atuar como ponte entre os clientes e o time jurídico, assegurando que as demandas sejam compreendidas, acompanhadas e atendidas com excelência. Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e experiência positiva do cliente, organizando os fluxos de atendimento e mantendo uma comunicação ativa e didática por diferentes canais.

Como Assistente de atendimento ao cliente você terá como atividades:

• Realizar atendimentos proativos e reativos via WhatsApp, e-mail e ligações telefônicas;
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre o andamento de processos e serviços contratados, com linguagem acessível e didática;
• Fazer a ponte entre os clientes e o time jurídico, garantindo a clareza das informações repassadas;
• Organizar e acompanhar a jornada do cliente, registrando interações e atualizações em sistema;
• Manter o relacionamento ativo com a base de clientes, promovendo segurança e confiança no serviço prestado;
• Apoiar na estruturação e execução de fluxos de atendimento e processos internos voltados para experiência do cliente;
• Identificar pontos de melhoria na experiência e propor soluções para otimizar o atendimento;
• Garantir a manutenção de uma comunicação empática, ágil e eficaz;
• Realizar upsell (oferecer ao cliente um serviço adicional) aos clientes da base.
  
  

Requisitos

Requisitos Técnicos:

• Ensino médio;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa redação e comunicação oral - domínio da língua portuguesa;
• Domínio de ferramentas de comunicação como WhatsApp Business, e-mail e telefone;
• Conhecimento básico de ferramentas como Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Planilhas).
  
  

Você Irá Se Diferenciar Se Possuir

• Graduação (Administração, direito, ou áreas afins) completa ou em andamento;
• Cursos de aperfeiçoamento na área de atendimento ao cliente;
• Experiência prévia como Customer Success (CS);
• Vivência em escritórios jurídicos ou empresas prestadoras de serviços jurídicos;
• Conhecimento básico de termos jurídicos (comunicado de audiência, petições, prazos, etc);
• Familiaridade com CRMs ou sistemas de gestão de atendimento.
  
  

Requisitos Comportamentais

• Organização para registrar e acompanhar múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Comunicação clara, fluida e didática - saber traduzir informações técnicas para o cliente;
• Escuta ativa, empatia e paciência no atendimento ao público;
• Proatividade na resolução de problemas e acompanhamento de solicitações;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de articulação verbal - perfil comunicativo e com boa desenvoltura para falar ao telefone;
• Postura acolhedora e profissional.
  
  

Benefícios

O que te entregamos?

• Acesso a cursos;
• Sistema hibrido após o periodo de experiência;
• Oportunidade de crescimento;
• Bonificações por metas gerais e individuais;
• Férias remuneradas.
  
  

As Etapas Do Processo Serão

• Triagem dos(as) candidatos(as);
• Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
• Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
• Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
  
  

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RECEPÇÃO – ATENDIMENTO AO CLIENTE – PORTO ALEGRE – RS - VAGAS DISPONÍVEIS

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