Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC)

Goedert Group; Florianópolis; Presencial; BRL 27 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Prêmio Assiduidade

Ginástica Laboral

Parcerias com academias

Parcerias com escolas de idiomas

Dia da Fruta

Licença estendida

Convênio médico (opcional)

Seguro de Vida

Day Off no aniversário

Resumo da oferta

A Goedert Group está recrutando para atuar no atendimento ao cliente, com foco em pré-venda e pós-venda. A atuação envolve múltiplos canais, registro detalhado de interações e colaboração com equipes internas para soluções rápidas.

São requisitos ensino médio completo, boa comunicação e aptidão para multitarefas; disponibilidade para trabalho 100% presencial no bairro Estreito, Florianópolis/SC. Benefícios incluem vale-refeição, vale-transporte e plano médico opcional.

Qualificações

• Experiência em pré-venda e pós-vendas.
• Hábil em multitarefa e adaptação rápida.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de Pacote Office.
• Atendimento ao cliente multicanal.

Responsabilidades

• Fornecer atendimento de alta qualidade no pré e no pós-venda.
• Realizar atendimento multicanal via WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais.
• Registrar interações e manter dados dos clientes atualizados.
• Garantir cumprimento de prazos e registrar resoluções.
• Colaborar com outras equipes para resolver questões dos clientes.
• Propor melhorias nos processos para a experiência do cliente.

Conhecimentos

Pré-venda e pós-vendas

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Multitarefa

Flexibilidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 39 anos no mercado de higiene e limpeza o Grupo Goedert se consolidou como indústria importadora, desenvolvendo diversas linhas de produtos próprios. Possui atuação nos diversos Estados do Brasil e está iniciando expansão para América Latina. Em Santa Catarina vem se posicionando como empresa que atende por diversos canais, com sede, indústrias e loja própria (NCoisas) situada na Grande Florianópolis. O Grupo está à procura de um novo talento para compor a sua equipe. Agilidade, ética, responsabilidade e inovação são valores que buscamos!

Principais responsabilidades:

• Suporte ao Cliente: Fornecer atendimento de alta qualidade, tanto no pré quanto no pós-venda, e administrar conflitos de forma eficaz.
• Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos através de WhatsApp, e-mail e chamadas telefônicas, redes sociais, Reclame Aqui, além de conduzir pesquisas de satisfação com os clientes.
• Registro de Interações: Documentar todos os atendimentos em sistemas e planilhas, garantindo a precisão e a atualização dos dados dos clientes.
• Cumprimento de Prazos: Assegurar que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos, mantendo registros detalhados das interações.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver problemas e melhorar o atendimento ao cliente.
• Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos e sugerir ações que aprimorem a experiência do cliente.
• Metas e Estratégias: Colaborar com a equipe para atingir as metas estabelecidas, seguindo as diretrizes da empresa.
• Manutenção de Contas: Controlar a ativação e satisfação contínua dos clientes, incluindo a reativação de contas inativas e o acompanhamento de chamados no SAC.
• Atualização de Ferramentas: Manter planilhas e outras ferramentas de controle sempre atualizadas.
• Onboarding e Pesquisa de Satisfação: Auxiliar nos processos de onboarding de novos clientes e na realização de pesquisas de satisfação.

FORMAÇÃO:

• Ensino Médio Completo.

REQUISITOS DA VAGA:

• Ter experiência em pré-venda e pós-vendas;
• Cursos na área de atendimento serão considerados diferenciais;
• Hábil em multitarefa, incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente;
• Excelente comunicação verbal e escrita clara e simples;
• Conhecimento em Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point);
• Capacidade de aplicação de treinamentos;

HORÁRIO DE TRABALHO:

Segunda a sexta-feira das 08h00 ás 18h18

100% Presencial no Bairro Estreito - Florianópolis/SC.

O QUE OFERECEMOS?

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível;
• Prêmio Assiduidade;
• Ginástica Laboral;
• Parceria com academias;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Dia da Fruta;
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas;
• Convênio médico (opcional, após o período de experiência);
• Seguro de Vida e Cesta Natalidade;
• Day Off no mês do aniversário.

A Goedert promove a inclusão e a diversidade.

Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.

A Goedert promove a inclusão e a diversidade.

Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.