Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC)

Goedert Higiene; Florianópolis; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Prêmio Assiduidade

Ginástica Laboral

Parceria com academias

Parceria com escolas de idiomas

Dia da Fruta

Licença-maternidade e licença-paternid

Convênio médico (opcional, após o perí

Resumo da oferta

A Goedert Higiene está recrutando para atuar com suporte ao cliente em regime 100% presencial, no Bairro Estreito, Florianópolis/SC. O(a) profissional atuará no atendimento de pré e pós-venda, com foco na satisfação e fidelização de clientes, além de registrar interações e contribuir com melhorias nos processos.

É exigida experiência em atendimento, ensino médio completo e habilidades em comunicação clara. O cargo oferece benefícios, jornada de segunda a sexta, e colaboração com diversas equipes.

Qualificações

• Experiência em pré-vendas e pós-vendas.
• Cursos na área de atendimento serão diferenciais.
• Hábil em multitarefa e adaptável a mudanças rápidas.

Responsabilidades

• Suporte ao Cliente: atendimento de alta qualidade no pré e pós-venda e gestão de conflitos.
• Atendimento multicanal via WhatsApp, e-mail, ligações, redes sociais e Reclame Aqui.
• Registro de interações em sistemas e planilhas, mantendo dados atualizados.
• Cumprimento de prazos e acompanhamento de chamados no SAC.
• Colaboração com equipes internas para resolver problemas e melhorias.

Conhecimentos

Multitarefa

Comunicação

Pacote Office

Capacidade de treinamento

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 39 anos no mercado de higiene e limpeza o Grupo Goedert se consolidou como indústria importadora, desenvolvendo diversas linhas de produtos próprios. Possui atuação nos diversos Estados do Brasil e está iniciando expansão para América Latina.

Em Santa Catarina vem se posicionando como empresa que atende por diversos canais, com sede, indústrias e loja própria (NCoisas) situada na Grande Florianópolis.

O Grupo está à procura de um novo talento para compor a sua equipe. Agilidade, ética, responsabilidade e inovação são valores que buscamos!

Principais responsabilidades:

• Suporte ao Cliente: Fornecer atendimento de alta qualidade, tanto no pré quanto no pós-venda, e administrar conflitos de forma eficaz.
• Atendimento Multicanal: Realizar atendimentos através de WhatsApp, e-mail e chamadas telefônicas, redes sociais, Reclame Aqui, além de conduzir pesquisas de satisfação com os clientes.
• Registro de Interações: Documentar todos os atendimentos em sistemas e planilhas, garantindo a precisão e a atualização dos dados dos clientes.
• Cumprimento de Prazos: Assegurar que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos, mantendo registros detalhados das interações.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver problemas e melhorar o atendimento ao cliente.
• Identificação de Melhorias: Propor melhorias nos processos e sugerir ações que aprimorem a experiência do cliente.
• Metas e Estratégias: Colaborar com a equipe para atingir as metas estabelecidas, seguindo as diretrizes da empresa.
• Manutenção de Contas: Controlar a ativação e satisfação contínua dos clientes, incluindo a reativação de contas inativas e o acompanhamento de chamados no SAC.
• Atualização de Ferramentas: Manter planilhas e outras ferramentas de controle sempre atualizadas.
• Onboarding e Pesquisa de Satisfação: Auxiliar nos processos de onboarding de novos clientes e na realização de pesquisas de satisfação.

FORMAÇÃO:

• · Ensino Médio Completo.

REQUISITOS DA VAGA:

• Ter experiência em pré-venda e pós-vendas;
• Cursos na área de atendimento serão considerados diferenciais;
• Hábil em multitarefa, incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente;
• Excelente comunicação verbal e escrita clara e simples;
• Conhecimento em Pacote Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point);
• Capacidade de aplicação de treinamentos;

HORÁRIO DE TRABALHO:

Segunda a sexta-feira das 08h00 ás 18h18

100% Presencial no Bairro Estreito - Florianópolis/SC.

O QUE OFERECEMOS?

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível;
• Prêmio Assiduidade;
• Ginástica Laboral;
• Parceria com academias;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Dia da Fruta;
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas;
• Convênio médico (opcional, após o período de experiência);
• Seguro de Vida e Cesta Natalidade;
• Day Off no mês do aniversário.

A Goedert promove a inclusão e a diversidade.

Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.

A Goedert promove a inclusão e a diversidade.

Aqui você é bem-vindo em todas as vagas independentemente de gênero, idade, orientação sexual, raça, etnia ou necessidade especial.

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo