Assistente de Atendimento ao Cliente – PRIORITÁRIO para Pessoas com Deficiência São Paulo - SP [...]

Duratex; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dexco busca um Assistente de Atendimento ao Cliente para a unidade Deca, focando em excelência e inovação no serviço. O profissional será responsável por ajudar na gestão de reclamações, com atenção especial à comunicação e melhoria contínua dos processos. Se você é proativo e tem uma boa postura em equipe, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Participação de Lucros e Resultados

Previdência Privada

Programa de apoio à saúde mental

Auxílio-creche

Clube de Parcerias Dexco

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria será um diferencial.
• Organização e atenção aos detalhes são essenciais.
• Postura profissional diante de conflitos é esperada.

Responsabilidades

• Analisar e direcionar reclamações de clientes conforme procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar casos até a resolução, garantindo comunicação clara.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Organização

Atenção aos detalhes

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office (Excel, Word, Outlook)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Dexco, valorizamos a diversidade como força motriz para a inovação. Esta vaga, portanto, é prioritária parapessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a inclusão e a equidade. Queremos ampliar a representatividade e construir um futuro mais diverso.

Buscamos uma(um) Assistente de Atendimento ao Cliente para a unidade de negócio Deca.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Sobre a Unidade de Negócios Deca:

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Main responsibilities

• Analisar, tratar e direcionar reclamações de clientes e consumidores, conforme os procedimentos e demandas previamente estabelecidas;
• Acompanhar cada caso até sua resolução, assegurando uma comunicação clara e eficaz com todas as partes envolvidas;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos de atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos com base nas análises de reclamações recorrentes.

Requirements and skills

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, ou ouvidoria será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência;
• Empatia e postura profissional diante de situações de conflito;
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.

Additional information

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:

Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;

• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;

• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);

• Wellhub: Ecossistema de bem estar com acesso a academias cadastradas com diversas modalidades, aplicativos de bem estar físico, emocional e nutricional, planos com valor fixo além de um plano digital sem custo;

• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;

• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;

• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;

• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;

• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;

• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;

• Cartão de Natal;

• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);

• Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;

• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);

• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;

• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;

• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;

• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;

• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.