Assistente de Atendimento ao Cliente - Pessoas com Deficiência - Customer Experience

Mercado Livre; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de comércio eletrônico busca profissionais para o atendimento ao cliente, focando na gestão de reclamações e experiências dos usuários. Os candidatos devem ter Ensino Médio e certificação FBB 200, com paixão por um ambiente de trabalho dinâmico. Oportunidade de desenvolvimento e aprendizado em uma empresa reconhecida como Great Place to Work.

Serviços

Ambiente de trabalho colaborativo

Oportunidades de aprendizado e crescimento

Reconhecimento como Great Place to Work

Qualificações

• Desejável experiência em atendimento ao cliente, especialmente por telefone.
• Capacidade de gerenciar casos e interagir com vários stakeholders.
• Aptidão para trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador.

Responsabilidades

• Gerir reclamações e comunicar-se eficientemente com usuários e gestão.
• Identificar oportunidades de melhoria e participar de treinamentos para aprofundar conhecimento.
• Gerar experiências excepcionais para os usuários e cumprir regulamentações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio

Certificação FBB 200

Descrição da oferta de emprego

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Receber as reclamações registradas no Banco Central e gerir a carteira de casos até o encerramento do processo: envio da resposta ao usuário e ao BACEN.
• Reconhecer os pontos abordados pelo usuário, derivar conforme Fluxo Assistido e necessidade, acompanhando o retorno e sanando todas as dúvidas, assim como a identificar oportunidades nos processos e atuar em conjunto com a gestão no endereçamento, visando a melhor experiência de nossos usuários e atendimento à Regulamentação vigente.
• Comunicar-se de forma eficiente com todas as partes interessadas (usuários, pares, parceiros, gestão e BACEN).
• Participar de treinamentos e frentes de trabalho, para aprofundar o conhecimento de produtos e serviços do Mercado Pago.

Requisitos:

• Desejável Ensino Médio.
• Certificação FBB 200
• Vivência em atendimento ao cliente e atendimento por telefone.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Experimentar um excelente clima de trabalho, com o necessário para viver a grande experiência de trabalhar num lugar eleito, em diversas categorias, como Great Place to Work.

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!