Assistente de Atendimento ao Cliente II | Mafra Cajamar

No Ecossistema Viveo promovemos e disseminamos temas como diversidade e inclusão em todos os setores e empresas Viveo, promovemos a conscientização e ações nos pilares LGBTQIA+ (Ser Quem Sou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPODERaELA) e pilar PCD (SuperAÇÃO).

Por isso, buscamos no nosso time pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.

Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil! Vem com a gente cuidar de cada vida!

Empresas do Ecossistema Viveo:

• Empresas que possuem marca própria e produzem itens de cuidado e higiene: Cremer, Flexicotton, Daviso e FW.
• Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar, MedCare, Tecno4, PHD e Profarma Specialty.
• Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena Diagnóstica.
• Empresas que produzem produtos voltados para nutrição parenteral e soluções estéreis: Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica.
• Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: HealthLog.
• No Atendimento a pessoa física possuímos: Cirúrgica Mafra, AzimuteMed, Profarma Specialty, Far.Me e BoxiFarma.

Nós da equipe de seleção utilizamos o banco para todas as oportunidades.

Venha unir-se conosco na responsabilidade em criar futuros mais saudáveis!

Responsabilidades e atribuições:

• PEDIDO - Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...). Eventualmente precisará manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;
• ANTECIPADO E CARTÃO - Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;
• PREVISÕES - Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento. Precisará consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;
• ENTREGAS - Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar o cliente e cumprir os prazos combinados;
• AGENDAMENTOS - Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;
• PROTOCOLOS - Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...);
• INDICADORES - Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;
• AÇÕES - Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento;
• Acompanhamento do pós-venda dos pedidos faturados;
• Acompanhamento dos protocolos de devolução e reclamações comerciais;
• Acompanhamento do estoque de redes e grandes clientes;
• Envio diário de relatório com informações sobre o OTIF;
• Agendamento de pedidos;
• Contato com área comercial, fiscal, logística, SAC, devoluções para tratativa dos pedidos e protocolos parados;

Requisitos e qualificações:

• Desejável conhecimento em pacote office (Excel e PowerPoint);
• Ensino médio ou cursando superior;
• Desejável vivência com atendimento ao cliente;
• Vivência na área de pós-vendas;
• Conhecimento CRM;
• Boa comunicação;

Informações adicionais:

Trabalho presencial
Horário comercial | segunda à sexta

Nossos benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição ou vale alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência Odontológica;
• Previdência Privada;
• Seguro de vida;
• Centro de Saúde;
• Clube de Vantagens;
• Total Pass;
• Cartão Farmácia;