Assistente de atendimento ao cliente consolação

Supermercado Dia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Supermercado Dia está buscando um Atendente ao Cliente para atuar em diversas plataformas, assegurando a satisfação dos clientes. Esta função inclui o registro e acompanhamento de demandas, além de um forte foco na comunicação e resolução de problemas. Oferecemos uma gama de benefícios, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e programas de bem-estar emocional.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Programa Bem-estar Emocional

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal.
• Desejável conhecimento em Reclame Aqui e WhatsApp Business.
• Vivência em plataformas de reclamação.

Responsabilidades

• Atender cliente via telefone, Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp.
• Registrar informações e acompanhar ocorrências.
• Retornar com posicionamentos adequados a clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Resolução de problemas

Mediação de conflitos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento (CRM)

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Realizar atendimento ao cliente via canais diversos (telefone, Reclame Aqui, redes sociais, ouvidoria e WhatsApp), realizando triagem, registro e encaminhamento das demandas, acompanhando o andamento e garantindo retorno com a resolução, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões estabelecidos.

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente por meio de telefone, Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, conforme os padrões estabelecidos, registrando todas as informações no sistema.

Identificar e buscar soluções para as demandas recebidas ou encaminhar para os interlocutores responsáveis.

Acompanhar o andamento das ocorrências encaminhadas às áreas internas.

Retornar ao cliente com um posicionamento adequado e dentro do prazo sobre sua solicitação.

Cumprir normas, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa e manter organização da documentação referente ao processo de trabalho.

Zelar pela boa escrita e comunicação verbal no atendimento ao cliente.

Utilizar o pacote Office para organização e registro das informações.

Executar atividades correlatas à função e aos processos da área.

Requisitos

Ensino Médio Completo

Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC multicanal

Boa comunicação verbal e escrita

Habilidade na mediação de conflitos e resolução de problemas

Domínio do pacote Office

Vivência com sistemas de atendimento (CRM, plataformas de reclamação, etc.)

Desejável conhecimento em Reclame Aqui, redes sociais e WhatsApp Business

Nossos Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Farmácia

Programa Bem-estar Emocional

Programa de Apoio

Total Pass e Mediquo

Vale Refeição

Vale Transporte

Club DIA

KIT melhor a cada DIA

Cartão Afinz com descontos Exclusivos

Parcerias Culturais e Educacionais

Day Off de Aniversário