ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - APOIO DAC LDB Londrina - PR Full-time employee

Grupo Plaenge; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de construção civil está em busca de um profissional de suporte que será responsável pelo atendimento às regionais. As principais funções incluem suporte contínuo, acompanhamento de feedbacks e realização de treinamentos, visando à padronização e eficiência dos processos. O candidato ideal deve ter formação em Marketing ou Administração e experiência prévia em funções administrativas.

Serviços

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Gympass

Qualificações

• Experiência anterior em atividades administrativas é desejável.

Responsabilidades

• Atendimento às regionais, identificando necessidades e atuando nas demandas operacionais.
• Revisar e distribuir materiais de apoio para orientação.
• Apoiar na implantação de novos projetos e melhorias em sistemas.

Conhecimentos

Facilidade para aprender e operar sistemas

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Realizar atendimento às regionais, dando suporte às áreas de DAC Pós-Vendas, Pós-Ocupação e HUB, por meio de atendimento operacional, acompanhamento da utilização dos canais oficiais e aplicativos, condução de treinamentos, participação em projetos e apoio contínuo, visando à padronização dos processos, à correta utilização das ferramentas e à satisfação dos usuários e clientes.

Main responsibilities

• Realizar atendimento às regionais, identificando necessidades, atuando nas demandas operacionais e reportando ao gestor da área, com foco na padronização dos processos.
• Revisar e distribuir materiais de apoio e apresentações, para orientar as regionais na execução correta dos procedimentos de pós-venda, pós-ocupação e HUB.
• Realizar o envio de documentos para assinatura digital ou análise jurídica, conforme as solicitações das regionais, buscando a agilidade e conformidade nos processos.
• Coletar e acompanhar feedbacks das avaliações dos canais oficiais e aplicativos, compartilhando os apontamentos com as áreas responsáveis, contribuindo para melhorias contínuas no atendimento.
• Realizar visitas às regionais, ministrar treinamentos (presenciais e remotos) abordando procedimentos operacionais, uso dos canais oficiais e funcionalidades dos aplicativos para atendimento do pós-venda, pós-ocupação e HUB.
• Realizar atendimento aos clientes, atuando na atualização de cadastros, solicitação de documentações, envio de logins e senhas para acesso aos aplicativos, visando uma experiência adequada no pós-venda, pós-ocupação e HUB.
• Participar de reuniões periódicas com clientes e equipes internas, contribuindo na identificação de oportunidades de melhorias, ajustes nos processos e atendimento às necessidades dos usuários.
• Apoiar na implantação de novos projetos, aplicativos e melhorias em sistemas, realizando atividades operacionais como organização de documentos, atualização de informações, acompanhamento de cronogramas e apoio no mapeamento de processos, conforme orientação, contribuindo para o cumprimento dos prazos e a qualidade dos entregáveis.
• Prestar suporte contínuo aos usuários e clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas operacionais e orientando sobre o correto uso dos sistemas e procedimentos.
• Auxiliar em atividades administrativas gerais e demandas relacionadas à manutenção predial do escritório, quando solicitado, colaborando para o bom funcionamento do ambiente de trabalho e da operação.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Facilidade para aprender e operar sistemas.
• Experiência anterior em atividades administrativas.

Additional information

• Salário + Vale Alimentação + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale Transporte + Gympass