Assistente de Atendimento ao Cliente

Ansell; Santo André; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ansell está buscando um gerente de atendimento ao cliente para gerenciar a carteira de distribuidores. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente, análise de pedidos e comunicação eficiente entre as áreas. Proatividade e comunicação clara são essenciais para o sucesso neste papel.

Qualificações

• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Boa comunicação, facilidade de relacionamento e proatividade.
• Ensino superior cursando em Administração (desejável).

Responsabilidades

• Realizar atendimento por telefone e e-mail aos clientes.
• Analisar pedidos de venda e corresponder às necessidades do cliente.
• Criar e enviar relatórios internos para indicadores.

Conhecimentos

Boa comunicação

Facilidade de relacionamento

Proatividade

Formação académica

Ensino superior cursando em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Ansell é líder global no fornecimento de soluções de proteção. Nossa empresa projeta, desenvolve e fabrica uma ampla gama de soluções de proteção que atendem às necessidades e demandas em constante mudança de nossos mercados e indústrias. A proteção é nossa principal preocupação, pois milhões de pessoas ao redor do mundo dependem da Ansell em suas vidas profissionais e pessoais.

Nossa visão é criar um mundo onde as pessoas possam ter a proteção ideal contra o risco ao qual estão expostas. Seja no trabalho ou durante seu tempo de lazer, as pessoas precisam da proteção certa para a aplicação certa. Afinal, qual melhor garantia que existe do que maior segurança, proteção e produtividade do que por meio de proteção adequada.

Resumo geral da posição:

Estamos em busca de uma pessoa que atuará no gerenciamento de carteira de distribuidores homologados, no que diz respeito ao atendimento ao cliente, desde a chegada do pedido, até a finalização da entrega. Facilitará o relacionamento entre cliente e empresa como um todo e será responsável por:

• Realizar atendimento por telefone e/ou e-mail, tanto aos clientes em carteira, quanto à possíveis novos clientes;
• Receber as necessidades do cliente, intermediando contato com as demais áreas, de forma a consolidar as informações, para atende-lo no menor tempo possível;
• Validar e acompanhar os pedidos de venda recebidos através do portal E-commerce e/ou EDI, observando as seguintes considerações:

- Analisar se o pedido possui Workflow de preços, condições de pagamento, tipo de frete e/ou outras vertentes que impulsionam qualquer alteração do pedido padrão;

- Estimar prazos de entrega;

- Enviar as confirmações de pedido;

- Tornar o pedido apto para faturamento.

• Intermediar solicitações de cancelamentos e devoluções, acompanhando todo o processo até a sua conclusão;
• Prestar auxilio para possíveis clientes que estão efetuando o seu primeiro contato, tanto por telefone, quanto por e-mail, e direcionar aos setores responsáveis caso necessário;
• Criar / alimentar / enviar relatórios internos e para o cliente, subsidiando informações para indicadores relacionados aos produtos, processos, pedidos, faturamento e qualquer assunto voltado para a necessidade do cliente;
• Caso necessário, participar de eventuais reuniões / treinamentos / cursos (mandatórios ou não) / eventos corporativos / visitas internas ou externas.
• Cumprir integralmente os itens relacionados à qualidade, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho, mantendo os equipamentos e locais de trabalho limpos, cuidando da preservação e organização das ferramentas e equipamentos sob sua responsabilidade, cumprindo e adequando as demais regras e procedimentos da empresa.
• Atuar conforme o código de integridade e conduta ética da Ansell Brasil.

Requisitos:

• Conhecimento no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Boa comunicação, facilidade de relacionamento e proatividade;
• Ensino superior cursando em Administração (desejável).

Junte-se a nós para liderar o mundo em direção a um futuro mais seguro, inscreva-se hoje mesmo !

Empregador com Igualdade de Oportunidades:

A Ansell está comprometida com uma política de Igualdade de Oportunidades de Emprego e não discriminará candidatos ou funcionários com base em raça, cor, religião, credo, nacionalidade ou descendência, sexo, idade, deficiência física ou mental, status de veterano ou militar, informações genéticas, estado civil, status parental ou qualquer outra base legalmente reconhecida e protegida pela legislação federal, estadual ou local. As informações coletadas por esta inscrição servem exclusivamente para determinar a adequação à vaga, verificar a identidade e manter estatísticas de emprego dos candidatos. Candidatos com deficiência podem ter direito a adaptações razoáveis de acordo com a Lei dos Americanos com Deficiências e determinadas leis estaduais ou locais. Uma adaptação razoável é uma mudança na forma como as coisas são normalmente feitas, que garantirá igualdade de oportunidades de emprego sem impor dificuldades indevidas à Ansell. Informe o representante de pessoal da empresa se precisar de ajuda para preencher esta inscrição ou para participar do processo seletivo.

A Ansell é uma Empregadora EO – M/F/Veteranos/Pessoas com deficiência e outros grupos subrepresentados.

Nosso Compromisso com Pertencimento e Inclusão:

A visão da Ansell é criar espaços seguros onde todas as perspectivas sejam valorizadas, juntamente com as contribuições individuais. Quando dizemos que todos merecem pertencer, sentir-se incluídos e empoderados no trabalho, não estamos falando apenas de palavras. Queremos que os candidatos saibam que nos esforçamos para criar um ambiente inclusivo que considere a todos, independentemente de idade, gênero, origem, deficiência, condição de veterano ou experiência! É isso que impulsiona a Ansell como organização em direção a uma força de trabalho que reflita as comunidades em que operamos, é o que nos impulsiona a servir nossos clientes e stakeholders com orgulho e é o que diferencia a Ansell.

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