Assistente de Atendimento

Leve Saúde; Rio de Janeiro; On-site; BRL 20,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

VR 44,00/dia

VT Rio Card/Já

Plano de Saúde Titular Leve Saúde

Plano de Saúde Dependente

Plano Odontológico

TotalPass

Benefícios educacionais (parcerias)

Programa Leve Mente

eBrasil Clube de benefícios

SESC: Educação, saúde, cultura e lazer

Job summary

A Leve Saúde, operadora de saúde no Rio de Janeiro, busca profissional para integrar a Célula de Autorizações. O papel envolve atendimento a beneficiários e prestadores, registro de solicitações e acompanhamento de guias.

Perfil esperado inclui comunicação clara, organização, domínio de informática e proatividade para melhorias nos fluxos de atendimento, com foco em experiência do paciente e qualidade na operação.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Buscamos perfil proativo, organizado e com boa comunicação.
• Conhecimento básico de informática e ferramentas digitais é desejável.
• Experiência com atendimento multicanal é diferencial.

Responsibilities

• Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail.
• Lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva.
• Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas Solus e Salesforce, com análise de guias.
• Garantir abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo rastreabilidade.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e atuar entre áreas operacionais e clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Skills

Comunicação

Informática básica

Ortografia/gramática

Organização

Atenção aos detalhes

Aprendizado rápido

Proatividade

Colaboração

Compromisso com o atendimento

Disposição para atuar na Célula de Aut

Education

Ensino médio completo

Tools

Solus

Salesforce

Job description

Descrição da Vaga

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente.

Estamos em busca de uma pessoa para integrar a Célula de Autorizações, atuando no atendimento a beneficiários e prestadores e no acompanhamento das demandas relacionadas às autorizações.

Buscamos alguém com perfil proativo, organizado, comunicativo e resolutivo, que tenha interesse em aprender, facilidade com sistemas e compromisso com a qualidade do atendimento e com os resultados da operação.

Responsabilidades e Atribuições

Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo um bom tempo médio de atendimento (TMA) e alto índice de satisfação (CSAT).

Habilidade para lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva, sempre promovendo um atendimento humanizado.

Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas internos (Solus, Salesforce), com análise de guias em auditoria e emissão de guias.

Responsável por garantir a correta abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo a rastreabilidade das informações e seguindo os fluxos operacionais estabelecidos.

Proatividade na identificação de melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre as áreas operacionais e os clientes.

Comprometimento com os princípios da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Excelente domínio de ortografia e gramática;
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade;
• Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas;
• Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade do atendimento;
• Disponibilidade e interesse em atuar na Célula de Autorizações.

Será um diferencial

• Conhecimento dos processos, fluxos e sistemas da empresa;
• Experiência com atendimento a beneficiários ou prestadores;
• Conhecimento sobre autorizações, análise de guias e procedimentos na área da saúde;
• Familiaridade com os sistemas Solus e Salesforce;
• Experiência com atendimento multicanal;
• Conhecimento ou experiência com indicadores de atendimento, como TMA, CSAT e FCR.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que goste de atender, tenha vontade de aprender e esteja aberta a novos desafios.

Alguém que saiba trabalhar em equipe, tenha responsabilidade com suas entregas e consiga lidar com diferentes situações de forma empática, profissional e resolutiva.

Valorizamos pessoas que tenham iniciativa para buscar soluções, atenção aos detalhes e que estejam sempre dispostas a contribuir para tornar nossos processos e atendimentos cada vez melhores.

Informações Adicionais

VR: R$ 44,00/dia (Caixa Benefícios)

VT ( Rio Card /Jaé)

Day Off no Aniversário

Plano de Saúde Titular: Leve Saúde (Sem mensalidade/coparticipação)

Plano de Saúde Dependente: Dependentes legais (conforme faixa etária)

Plano Odontológico: Sem desconto em folha

TotalPass

Educação e Descontos: Parcerias para graduações, MBAs e cursos (Qulture Pass e diversas instituições).

Programa Leve Mente

eBrasil: Clube de benefícios com economias inteligentes e vantagens especiais.

SESC: Educação, saúde, cultura e lazer