Assistente de Atendimento

SPC Brasil

Paraíso

Híbrido

BRL 22 000 - 31 000

Tempo integral

Há 9 dias

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido e jornada flexível

Plano de Saúde SulAmerica

Plano Odontológico SulAmérica

Seguro de Vida

PLR

Day Off de aniversário

Convênio SESC

Parcerias educacionais

Resumo da oferta

SPC Brasil, uma organização de Gestão de Dados e Inteligência, procura um Assistente de Atendimento para atuar em atendimento ao cliente através de múltiplos canais e manter padrões de qualidade.

O papel envolve registrar chamados, acompanhar solicitações, apoiar na melhoria de procedimentos e manter-se atualizado com políticas da área, com regime híbrido.

Qualificações

Experiência em atendimento ao cliente ou Contact Center, com atuação em canais variados.
Gestão e registro de chamados, acompanhando até a resolução.
Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento.
Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas.
Organização, comprometimento e boa gestão do tempo.

Responsabilidades

Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.
Registrar e acompanhar chamados e solicitações, oferecendo suporte relacionado aos produtos e serviços.
Contribuir para o cumprimento de SLAs, manter produtividade e apoiar liderança nos resultados.
Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento (base de conhecimento, FAQs).
Participar de treinamentos e homologações de processos e funções.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Gestão de chamados

Sistemas de atendimento

KPIs e SLAs

Organização

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

SobreNós:

OSPC Brasilé umaorganização de Gestão e Inteligência de Dados, oferecemos soluções a consumidores e empresários com o objetivo de facilitar a realização de negócios por meio de dados inteligentes e tecnologia.

O nosso objetivo é não apenas ser o maior banco de dados da América Latina, mas a principal plataforma integradora de informação e inteligência de dados, capaz de impulsionar e transformar toda a economia e a sociedade.

Priorizamos a inclusão de pessoas em nossos times,buscamos candidatos independentemente de cor, gênero, raça, credo ou deficiência. Todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!

Procuramos por um Assistente de Atendimento

Main responsibilities

O seu desafio no SPC será:

Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams, presencialmente e em eventos, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.
Registrar e acompanhar chamados e solicitações, prestando suporte relacionado aos produtos, serviços, acessos e demais demandas de atendimento.
Contribuir para o cumprimento dos SLAs, indicadores e metas da área, mantendo produtividade adequada e apoiando a liderança nos resultados do atendimento
Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento, como base de conhecimento, FAQs, textos rápidos e informações nos sistemas.
Participar de treinamentos, alinhamentos e homologações de processos e funcionalidades, mantendo-se atualizado sobre normas, políticas, produtos e procedimentos da área.

Requirements and skills

Para isso, buscamos alguém com:

Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center, preferencialmente com atuação em diferentes canais;
Vivência com gestão e registro de chamados, acompanhando as demandas até a resolução;
Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento;
Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas;
Organização, comprometimento, boa gestão do tempo e perfil colaborativo.

Será um diferencial: