Assistente de Atendimento

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contabilidade está buscando profissionais para auxiliar no atendimento ao cliente, focando na resolução de problemas e no relacionamento de alta satisfação. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, conhecimento em softwares de chamados e estar cursando ou ter completado o ensino superior em áreas correlatas. Benefícios incluem plano de saúde, plano dental e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)

Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)

Seguros Diversos

No dress code

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente auxiliando na resolução de problemas.
• Comunicar adversidades no cotidiano do cliente e sugerir melhorias.
• Direcionar situações de crises para a liderança.
• Atender clientes nos multicanais disponíveis com qualidade.
• Conhecer temas envolvidos no atendimento que requerem interface com outras áreas.
• Inserir registros nos sistemas internos após atendimentos realizados.

Conhecimentos

Habilidade escrita e de oratória

Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk)

Familiaridade com Pacote Office ou G Suite

Formação académica

Superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

• Certificar-se das entregas diárias propostas para o time de forma individual, cumprindo tarefas de curto prazo, de modo a garantir seu desenvolvimento contínuo em relação ao conhecimento técnico necessário para suas atividades.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimento, em sua área de atuação, auxiliando o cliente na resolução de seus problemas, buscando ajuda em temas mais críticos (sempre em conformidade com o negócio), apoiando o time em um atendimento ágil, e facilitando o desafio de cultivar um relacionamento de alta satisfação do cliente.
• Comunicar internamente as adversidades no cotidiano do cliente, ajudando a identificar oportunidades de melhoria em procedimentos que requerem atenção e que são da sua competência.
• Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal a fim de apoiar o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.
• Conhecer os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas, escalonando em outros níveis quando necessário para a resolução do problema / solicitação envolvida, seguindo o fluxo estabelecido considerando os prazos e facilitando a comunicação da companhia com o cliente.
• Inserir os registros nos sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, apoiando na atualização de dados e informações que contribuam para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas.
• Habilidade escrita e de oratória
• Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk)
• Familiaridade com Pacote Office ou G Suite

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.