Assistente de Apoio Suporte 1B

SondaRH Consultoria; Goiás; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Assistente de Apoio e Suporte que deseje aprender e crescer profissionalmente. Esta função oferece a oportunidade de gerenciar e otimizar processos de suporte técnico, além de garantir a qualidade nas interações com os usuários. Com um ambiente colaborativo e diversas iniciativas de bem-estar, a empresa promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, incentivando o desenvolvimento constante das competências de seus colaboradores. Se você busca um lugar que valoriza a diversidade e a inclusão, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe que faz a diferença.

Serviços

Flexibilidade de trabalho

Desenvolvimento profissional

Ambiente colaborativo

SONDA Academy

SONDA Wellness

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
• Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias.

Responsabilidades

• Responsável pela gestão e execução de processos de suporte.
• Analisar indicadores para otimizar recursos e processos.

Conhecimentos

Gestão de processos

Suporte técnico

Análise de indicadores

Capacitação de equipes

Administração de sistemas

Formação académica

Ensino Superior completo

Curso técnico

Descrição da oferta de emprego

Procuramos Assistente de Apoio e Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Camargos / MG

Horário: 14h30 às 23h30

Nesta função você irá:

• Responsável pela gestão, planejamento e execução dos diversos processos associados aos requerimentos do negócio de acordo com as competências e/ou requisitos demandados, seja: executar o Processo de Monitoramento de interações dos agentes com os usuários dos serviços, executar o processo de capacitação estabelecido pela gerência, garantir que se cumpra o processo e as políticas da gestão de configurações, administrar o sistema de distribuição de chamados, designados Skill aos agentes. Faz o acompanhamento e auditoria dos processos de gestão de qualidade da informação no atendimento das mesas de serviços, garante a correta interação entre os processos designados, analisar os indicadores com o objetivo de propor melhorias dos processos que resultam na sua eficiência, gerar o planejamento e otimização dos recursos das mesas de ajuda acompanhando diferentes indicadores que refletem desvios nas variantes que implicam no cumprimento dos SLA comprometidos com o cliente.
• Ensino Superior completo ou curso.
• Experiência com Suporte.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. E muito mais!

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.