Assistente da Qualidade - Vaga Exclusiva Para Pessoa com Deficiência - Salvador/ BA

Grupo NewChase; Salvador; Presencial; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multimarcas dinâmica busca um Assistente da Qualidade para aprimorar a experiência do cliente. O profissional será responsável por realizar pesquisas de satisfação, registrar feedbacks e gerar relatórios que contribuirão para a melhoria contínua dos serviços. Se você é ágil, encantador e busca excelência, essa é a oportunidade ideal para fazer parte de um time que valoriza a qualidade no atendimento. Venha se juntar a um ambiente que promove o bem-estar e o desenvolvimento pessoal, com benefícios que vão além do salário e valorizam a saúde e a educação.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Gympass - extensivo para até 3 dependentes

Telemedicina sem custo

Atendimento Psicológico

Descontos em cursos de Graduação e Pós Graduação

Programa de Saúde e Bem-Estar

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente é essencial.
• Habilidade em Gerenciamento de Conflitos é um diferencial.

Responsabilidades

• Registrar sinalizações dos clientes e gerar relatórios de satisfação.
• Contatar clientes para agendamentos e acompanhar veículos faturados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Conflitos

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)

Apollo

Syonet

Descrição da oferta de emprego

Assistente da Qualidade - Vaga Exclusiva Para Pessoa com Deficiência - Salvador/ BA

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Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um Assistente da Qualidade para realizar pesquisa aos clientes atendidos no Pós-venda, para avaliar o nível de satisfação do processo de vendas e serviços, contribuindo para melhoria do padrão de qualidade no atendimento ao cliente da loja.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições:

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
• Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
• Acompanhar os veículos faturados;
• Executar planos de ações vindos da área de qualidade.

Requisitos e qualificações:

Se você:

• Possui o ensino médio completo;
• Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
• Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
• Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

Será considerado um diferencial se você:

• Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
• Possui Experiência em Concessionária de Veículos.

Informações adicionais:

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Gympass - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante;
• Programa de Saúde e Bem-Estar.