ASSISTENTE COMERCIAL

Grupo Fácil; Belo Horizonte; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Job summary

O Grupo Fácil procura Assistente Comercial para atuar como voz do cliente, conectando operações e parceiros. Você acompanhará a jornada do pós-venda à fidelização, garantindo entregas ágeis e alta satisfação, monitorando SLAs e prevenindo churn com empatia.

O papel envolve mapear oportunidades de upsell e cross-sell, coletar feedbacks estruturados e colaborar com as equipes para traduzir insights em ações de melhoria contínua, mantendo o foco no relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Registrar, monitorar e cobrar chamados junto a outras áreas e aos clientes, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento rigoroso dos SLAs.
• Prestar apoio operacional e administrativo direto à equipe de Pós-Venda.
• Conduzir entregas internas, resolvendo questões operacionais e destravando fluxos do dia a dia.
• Acompanhar a jornada do cliente até a fidelização, realizando reuniões e check-ins periódicos para monitorar a satisfação e o valor percebido.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo soluções ágeis.
• Coletar feedbacks estruturados, interpretar cenários e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto.
• Mapear e identificar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell.
• Realizar a gestão de conflitos, garantindo alinhamentos de alto impacto com os clientes e times internos.
• Representar a voz do cliente nas decisões da empresa.
• Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.

Job description

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Como Assistente Comercial, você será o ponto de apoio fundamental entre as nossas operações e o sucesso dos nossos parceiros. Sua atuação conectará rotinas administrativas diárias com um forte foco no relacionamento, acompanhando a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização. Você atuará como a verdadeira "voz do cliente" dentro da empresa, garantindo entregas ágeis, monitorando a satisfação, prevenindo churn e identificando oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell), sempre com dinamismo e empatia.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar, monitorar e cobrar chamados junto a outras áreas e aos clientes, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento rigoroso dos SLAs.
• Prestar apoio operacional e administrativo direto à equipe de Pós-Venda.
• Conduzir entregas internas, resolvendo questões operacionais e destravando fluxos do dia a dia.
• Acompanhar a jornada do cliente até a fidelização, realizando reuniões e check-ins periódicos para monitorar a satisfação e o valor percebido.
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo soluções ágeis.
• Coletar feedbacks estruturados, interpretar cenários e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto.
• Mapear e identificar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell.
• Realizar a gestão de conflitos, garantindo alinhamentos de alto impacto com os clientes e times internos.
• Representar a voz do cliente nas decisões da empresa.
• Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.

Cidade: Belo Horizonte - Minas Gerais