Assistente BackOffice Nespresso eB2B

Nestlé SA; São Paulo; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nestlé busca um profissional para integrar sua equipe na área de operações em Ribeirão Preto. O candidato ideal deve ter ensino médio completo ou graduação em andamento, boas habilidades em Excel e ser capaz de realizar o acompanhamento de reclamações e pedidos, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Se você tem habilidades de comunicação clara e busca um trabalho em uma empresa que valoriza inclusão e diversidade, essa pode ser a sua oportunidade. Junte-se à Nestlé e faça parte de uma equipe inovadora que transforma a experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento em áreas de administração ou afins.
• Boas habilidades no Pacote Office, especialmente Excel.
• Comunicação clara e objetiva, conhecimento em ferramentas de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro.
• Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone.
• Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA.

Conhecimentos

Boas habilidades no Pacote Office

Comunicação clara e objetiva

Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua

Inglês/Espanhol intermediário

Formação académica

Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento

Descrição da oferta de emprego

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO

Área/Stream: EB2B Operations

Reporte: Coordenação da operação

Modalidade: Híbrida

Turno: 6x1 (Seg a Sab das 9hs às 17h20)

Alguma pessoa interna mapeada?: Não

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários:

• Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento em áreas de administração ou afins;
• Boas habilidades no Pacote Office (especialmente, excel);
• Comunicação clara e objetiva com todos os níveis;
• Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis;
• Inglês/Espanhol intermediário, será considerado um diferencial;

Principais atividades:

• Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores;
• Dar retorno aos clientes da resolução dos casos por e-mail ou telefone;
• Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos;
• Realizar reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área;
• Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas;
• Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e a coordenação;
• Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade a coordenação/analista quando estiver fora da escala;
• Manter os OGs atualizados;
• Senso de urgência e visão 360;
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
• Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business;
• Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade;
• Promoção de um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
• Organização para trabalho com alta volumetria;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000