Assistente Atendimento I | Afirmativa PCD

Empresa Confidencial; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de serviços em São Paulo está buscando um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem avaliar contestações, solucionar problemas de forma ágil e supervisionar ferramentas digitais. É necessário ter ensino médio completo e experiência em atendimento. Benefícios incluem assistência médica, vale refeição e programa de telemedicina.

Serviços

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica

Telemedicina

Seguro de Vida

Desconto em instituições de ensino

Qualificações

• É imprescindível que você tenha ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente (por chat ou telefone).
• Domínio básico de informática e sistemas operacionais.

Responsabilidades

• Avaliar e solucionar contestações enviadas pelos clientes.
• Levantar e eliminar causas principais dos incidentes.
• Supervisionar desempenho das ferramentas digitais.
• Manter contato com outros departamentos.
• Comunicar áreas sobre registros indevidos de ocorrências.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Pacote office (principalmente Excel)

Domínio básico de informática

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Main responsibilities

• Avaliar e solucionar as contestações encaminhadas pelos clientes, assegurando respostas claras e ágeis.
• Levantar e eliminar as causas principais dos incidentes sob sua responsabilidade, garantindo uma solução definitiva e prevenindo reincidências.
• Atuar com foco no cumprimento de prazos e metas definidas, assegurando a pontualidade e a qualidade das entregas.
• Supervisionar o desempenho das ferramentas digitais e acionar os times responsáveis sempre que forem identificadas falhas ou instabilidades.
• Manter contato com outros departamentos por meio dos canais apropriados, buscando dados e suporte para solucionar demandas específicas.
• Realizar contato com o cliente sempre que necessário para coletar informações complementares, contribuindo para uma solução mais assertiva e uma melhor experiência.
• Comunicar as áreas envolvidas sobre registros indevidos de ocorrências, garantindo um fluxo adequado e coordenado na resolução de problemas.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente (por chat ou telefone);
• Pacote office (principalmente Excel);
• Domínio básico de informática e sistemas operacionais.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em atendimento consultivos.

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Day-off de aniversário de empresa;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;